IA Analyst

Wise CX; Argentina; Presencial; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Wise CX busca un AI Analyst para liderar el desempeño de soluciones de IA en clientes y detectar mejoras antes de que se soliciten. La función combina visión de negocio con ejecución técnica para optimizar prompts, flujos y resultados en producción.

Trabajarás estrechamente con Account Managers, participarás en QBRs y serás el motor de expansión de las cuentas asignadas, resolviendo incidentes y proponiendo mejoras operativas en plataformas de IA y RPA.

Formación

• Más de 3 años en Customer Success, Account Management o roles técnico-funcionales en tecnología/SaaS.
• Capacidad práctica para ajustar y optimizar prompts y flujos de IA.
• Conocimientos funcionales de APIs REST (Postman u similar).
• Mirada de negocio: manejo de métricas como MRR, NRR, churn, ROI.

Responsabilidades

• Medir el desempeño y evolución de soluciones de IA en producción, identificando mejoras.
• Convertir oportunidades en propuestas de valor y colaborar con Account Managers en QBRs.
• Ser motor de expansión de cuentas asignadas y gestionar incidentes de IA.
• Diagnosticar cambios y mejoras en prompts, flujos y configuraciones, escalando cuando sea necesario.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

AI prompt tuning

Business metrics (MRR/NRR/ROI)

Executive communication

Industrias data-intensivas (fintech/ri

Herramientas

REST APIs

Postman

Descripción del empleo

¿Te apasiona la IA aplicada a negocios reales? Estamos buscando un/a AI Analyst para sumarse a nuestro equipo.

Vas a ser responsable del desempeño y evolución de las soluciones de IA que nuestros clientes ya tienen en producción.

Tu día a día combinará:

• Negocio: medir el impacto real de cada solución (derivación, resolución, conversión) y detectar oportunidades de mejora antes de que el cliente las pida.
• Crecimiento: transformar esas oportunidades en propuestas de valor concretas, trabajando codo a codo con Account Managers y participando en las QBR de cada cuenta.
• Serás el Motor de expansión de las cuentas asignadas
• Operación: diagnosticar y resolver incidentes, cambios y mejoras sobre agentes de IA, interviniendo directamente en prompts, configuraciones y flujos, o escalando casos cuando sea necesario.

Lo que buscamos:

• 3+ años en Customer Success, Account Management, consultoría o roles técnico-funcionales en tecnología/SaaS.
• Capacidad práctica para ajustar y optimizar prompts y flujos de agentes de IA.
• Comprensión funcional de APIs REST (Postman u similar).
• Mirada de negocio: manejo de métricas como MRR, NRR, churn, ROI.
• Excelente comunicación ejecutiva, capacidad de presentar insights a perfiles no técnicos.
• Experiencia en Contact Centers, BPO o industrias data-intensivas (fintech, retail, salud).
• Conocimiento de plataformas de IA conversacional o RPA.
• Certificaciones en IA, prompt engineering o plataformas como OpenAI, Claude, Google Cloud AI.