Customer Success Manager: Onboarding & Adoption (Remote)

Licitar; Buenos Aires; Híbrido; ARS 2.009.000 - 3.348.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Licitar, startup de tecnología con base en Buenos Aires, busca un Customer Success Manager para acompañar a clientes desde sus primeros pasos en la plataforma. Serás responsable de su incorporación, uso y fidelización, coordinando con analistas y equipo técnico para resolver incidencias y mejorar la experiencia de usuario.

Trabajarás en un esquema remoto o híbrido, con encuentros semanales en Buenos Aires, participando en la construcción del equipo y del producto para facilitar el acceso a

Formación

• Qué buscamos: Experiencia en Customer Success, implementación de software o gestión de relaciones con clientes de empresas.
• Capacidad para explicar herramientas digitales de manera sencilla y conducir reuniones o capacitaciones.
• Escucha, buena comunicación escrita y criterio para abordar consultas o conversaciones difíciles.
• Organización para gestionar varias cuentas y dar seguimiento a los compromisos asumidos.
• Capacidad para interpretar información de uso, detectar problemas y proponer acciones de mejora.
• También valoramos: Experiencia acompañando a PyMEs o usuarios de plataformas de software B2B.
• Manejo de herramientas de soporte, CRM e indicadores de adopción y retención.
• Experiencia creando materiales de ayuda o mejorando procesos de atención.

Responsabilidades

• Acompañar el inicio de cada cliente: conocer su negocio, ayudarlo a completar el perfil de su empresa y capacitarlo en el uso de Licitar.
• Acordar con cada empresa qué necesita resolver y hacer seguimiento para que pueda aprovechar la plataforma en su trabajo.
• Revisar el uso del producto, identificar dificultades o señales de abandono y contactar a los clientes para entender qué necesitan.
• Responder consultas y coordinar su resolución con el analista de licitaciones o el equipo técnico, según el caso.
• Retomar el contacto con usuarios que dejaron de utilizar Licitar y acompañar su regreso cuando la plataforma pueda ayudarlos.
• Registrar comentarios y problemas recurrentes, y compartirlos con el equipo para mejorar la experiencia del cliente.
• Crear guías y materiales de capacitación, y organizar el seguimiento de las cuentas y de los indicadores de adopción y retención.

Descripción del empleo

Licitar, startup de tecnología con base en Buenos Aires, busca un Customer Success Manager para acompañar a clientes desde sus primeros pasos en la plataforma. Serás responsable de su incorporación, uso y fidelización, coordinando con analistas y equipo técnico para resolver incidencias y mejorar la experiencia de usuario.

Trabajarás en un esquema remoto o híbrido, con encuentros semanales en Buenos Aires, participando en la construcción del equipo y del producto para facilitar el acceso a