Customer Success Specialist

Real Trends; Buenos Aires; On-site; ARS 1,116,000 - 2,009,000; Full time

Benefits offered by this job

Días de home office

Horarios flexibles

OSDE para vos y grupo familiar

Formación y desarrollo profesional

Clases de portugués

Job summary

Real Trends busca un/a profesional de Customer Success para Buenos Aires, oficina en Palermo. Atenderás a usuarios actuales y potenciales, gestionando chats, email y redes sociales para resolver consultas y reclamos con empatía y eficiencia.

Te incorporarás a un equipo que promueve aprendizaje, proactividad y desarrollo profesional, con foco en métricas y satisfacción del usuario. Se valorará experiencia en tech/e-commerce y manejo de IA para responder más rápido.

Qualifications

• Más de 2 años de experiencia en roles similares (tech o e‑commerce).
• Excelente redacción y ortografía.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Experiencia con herramientas CRM (Intercom).
• Conocimiento y uso de IA (ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio.”
• Proactividad, autonomía y enfoque en resultados.
• Sumás puntos si manejás portugués (oral y escrito).

Responsibilities

• Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales.
• Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.).
• Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía.
• Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.
• Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario.
• Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
• Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor.
• Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto.
• Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudar a mejorar nuestros procesos.

Skills

Customer focus

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Proactividad

Portugués (opcional)

Education

Secundario completo

Tools

Intercom

Job description

Área: Customer Success
Disponibilidad: Full-time
Lugar de trabajo: Palermo, Buenos Aires

Sobre Real Trends

Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre. Además contamos con una solución para analizar el mercado en profundidad.

Nuestro propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online.

Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas.

Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional.

Somos Trenders

Sobre el equipo de Customer Success

Somos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales.

Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, eficiente y personalizada. Participamos en campañas de adquisición y retención de usuarios en caso de corresponder.
Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los usuarios.

¿Qué desafíos vas a tener?

• Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales.
• Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.).
• Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía.
• Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.
• Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario.
• Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
• Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor.
• Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto.
• Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudarnos a mejorar nuestros procesos.

Requirements

• Secundario completo.
• Más de 2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce).
• Excelente redacción y ortografía.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom).
• Conocimiento y uso de herramientas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio para validar sus respuestas y curiosidad por seguir aprendiendo.
• Proactividad, autonomía y enfoque en resultados.
• ¡Sumás puntos extra si manejás portugués (oral y escrito)!

Benefits

¿Qué ofrecemos?

• Días de home office + modalidad Work from Anywhere
• Horario flexible + 1 viernes flex por mes
• 3 semanas de vacaciones
• OSDE para vos y tu grupo familiar
• Día off por tu cumple (y el de tus hijos también)
• Presupuesto healthy
• Clases de portugués
• Cursos, capacitaciones y acompañamiento en tu desarrollo
• Soft landing por maternidad/paternidad y licencia extendida para padres
• Oportunidad de liderar proyectos reales y generar impacto