Customer Engineer II - Buenos Aires

NCR Atleos; Santiago del Estero; On-site; ARS 893,000 - 1,339,000; Full time

Job summary

NCR Atleos busca un Técnico de Mantenimiento de Segunda Línea para Argentina. La posición implica trabajar en sitio del cliente, aplicando procedimientos de servicio y resolviendo problemas técnicos con supervisión mínima.

Se requiere capacidad para ejecutar técnicas y comunicar de forma clara con los clientes. El candidato apoyará instalaciones, diagnósticos y reparaciones, y reportará incidencias con detalles, escalando cuando sea necesario.

Qualifications

• Requiere formación técnica o experiencia comprobada en servicio técnico.
• Capacidad para ejecutar procedimientos estandarizados con supervisión mínima.
• Resolución de problemas de mediana o alta complejidad y capacidad de escalar cuando sea necesario.
• Organizar y planear el tiempo de trabajo de forma efectiva y comunicar claramente.
• Representar profesionalmente a NCR ante clientes y demostrar buenas prácticas de servicio.

Responsibilities

• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos.
• Diagnósticos básicos y avanzados de los equipos.
• Reparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos basados en información objetiva.
• Aislamiento de problemas del equipo frente a causas externas (red, electricidad, ambiente).
• Explicar claramente los alcances de las actividades de servicio a los clientes.
• Reportar de forma oportuna los problemas y las acciones tomadas.
• Garantizar la solución de problemas cumpliendo SLA con los clientes.

Skills

Mantenimiento técnico

Atención al detalle

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Education

Formación técnica o experiencia equivalente

Job description

About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

TÍTULO: Técnico de Mantenimiento de Segunda Línea (Customer Engineer II)
UBICACIÓN: Argentina
GRADO: 7
Acerca de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) es una compañía global de tecnología que lidera la forma que el mundo conecta, interactúa y realiza transacciones con las empresas. NCR provee Soluciones de servicio asistido y autoservicio y servicios integrales de apoyo frente a las necesidades del comercio minorista, finanzas, viajes, salud, hotelería, entretenimiento, juego y sector público en más de 100 países. NCR (www.ncr.com) tiene su sede en Duluth, Georgia.
Resumen de la posición y ámbitos de responsabilidad:
Posición de nivel intermedio que requiere conocimientos y habilidades adquiridos a través de entrenamiento formal y/o experiencia comprobada de trabajo. Debe estar en capacidad de ejecutar procedimientos establecidos de servicio técnico con moderada o ninguna supervisión.
Aplicar conocimientos y/o métodos científicos a la resolución de problemas técnicos, con atención a los detalles, seleccionando los procedimientos apropiados para diferentes tipos de problemas tanto comunes como de rara ocurrencia.
En este nivel, el técnico debe ser capaz de representar profesionalmente a NCR, resolver problemas de mediana o alta complejidad, organizar y planear de manera efectiva su tiempo, comunicar y explicar claramente una situación y saber cuándo y a quien escalar un problema mayor.
Debe ejecutar rutinas y procedimientos estandarizados de servicio técnico y atención al cliente, como:

• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos
• Diagnósticos básicos y avanzados de los equipos
• Reparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos basado en información objetiva
• Aislamiento de los problemas del equipo/sistema de los problemas del entorno (comunicaciones, electricidad, medio ambiente, etc)
• Explicar con claridad los alcances de las actividades de servicio a los clientes
• Reportar oportuna y detalladamente los problemas encontrados y las acciones tomadas
• Responsabilizarse por la solución de los problemas cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos con los clientes.

Debido a las características del proyecto este técnico va a trabajar en el sitio del cliente haciendo soporte básico de IT a usuarios. Aunque no se requiere ser un especialista en los sistemas mencionados abajo, debe apoyar en sitio su funcionamiento y escalar eventualmente problemas complejos.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement

NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job‑related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.