Analista de Gestión de Incidentes (ATM)

NCR Atleos Corporation; Buenos Aires; Hybrid; ARS 670,000 - 1,339,000; Full time

Job summary

NCR Atleos, con sede en Atlanta, busca un profesional para actuar como punto de contacto principal para clientes del sector financiero en Gestión de Incidentes. La función implica monitorear cajeros automáticos, gestionar incidentes de principio a fin y coordinar acciones para asegurar la continuidad operativa.

Se requiere experiencia en Service Desk o soporte técnico, manejo de Excel e inglés intermedio. El puesto es híbrido en Buenos Aires, con horario de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, y

Qualifications

• Experiencia previa en Service Desk/Help Desk o gestión de incidentes.
• Capacidad para analizar y priorizar incidentes.
• Disponibilidad para trabajo híbrido de lunes a viernes 9:00 a 18:00.
• Se valorará conocimiento en monitoreo de operaciones y atención al cliente.

Responsibilities

• Monitorear la red de cajeros automáticos (ATMs) y detectar incidentes.
• Gestionar incidentes de principio a fin y comunicar estado.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes en herramientas corporativas.
• Generar reportes de incidentes y analizar tendencias.
• Coordinar acciones con equipos y proveedores para resolución.
• Responde consultas por teléfono, email y chat.

Skills

Servicio al cliente

Gestión de incidentes

Soporte técnico

Monitoreo de sistemas

Education

Sistemas/Tecnología o carreras afines

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Office

Job description

About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe. Resumen: La persona que se incorpore a esta posición actuará como punto de contacto principal para clientes del sector financiero, brindando soporte dentro del equipo de Gestión de Incidentes de NCR Atleos. Tendrá un rol clave en el monitoreo de cajeros automáticos (ATMs), la gestión de incidentes y la coordinación de acciones para asegurar la continuidad operativa de nuestros clientes. Esta es una excelente oportunidad para perfiles con interés en tecnología, soporte operativo, análisis y resolución de problemas en entornos dinámicos.

Responsabilidades Principales:

• Monitorear la red de cajeros automáticos (ATMs) y detectar incidentes que puedan afectar la operación de los clientes.
• Gestionar incidentes de principio a fin, asegurando su correcta resolución dentro de los tiempos establecidos.
• Analizar y priorizar incidentes según su impacto y criticidad.
• Coordinar acciones con equipos internos, proveedores y clientes para la resolución de problemas.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a incidentes y órdenes de trabajo en las herramientas corporativas.
• Generar reportes de incidentes y analizar tendencias para identificar fallas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Atender consultas y requerimientos recibidos por teléfono, correo electrónico y chat.
• Escalar incidentes cuando corresponda, siguiendo los procedimientos definidos.
• Colaborar en iniciativas y proyectos de mejora continua para optimizar la calidad y eficiencia del servicio.
• Mantener conocimientos actualizados sobre productos, procesos y herramientas de soporte.

Requisitos:

• Experiencia previa en posiciones de Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico, Gestión de Incidentes, monitoreo de operaciones o atención a clientes.
• Manejo de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Inglés intermedio a intermedio-avanzado (B1-B2).
• Interés por la tecnología, el monitoreo de sistemas y la resolución de problemas.
• Se valorarán estudios o experiencia en Sistemas, Tecnología o carreras afines.
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida (3 días presenciales y 2 días remotos), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Competencias:

• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Proactividad y autonomía.
• Excelente comunicación interpersonal.
• Organización y gestión de múltiples prioridades.
• Orientación al cliente y al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement

NCR Atleos is an equal-opportunity employer.

It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.

Help us bring innovation to financial institutions across the globe.

At NCR Atleos, you’ll have meaningful and relevant work experiences, with opportunities to learn and make a real contribution.

We are dedicated to solving the challenges our customers face through continuous innovation and a commitment to setting the highest standard in self-service banking.

A career at NCR Atleos means embracing our innovative culture and values, seeking new adventures and carving your own path.