Customer Engineer II

Jobtailor; Córdoba; Presencial; ARS 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor ofrece una posición de soporte IT en sitio para clientes, con responsabilidades de instalación, configuración y puesta en marcha de equipos, y resolución de incidencias técnicas a diversos niveles.

El rol implica ejecutar procedimientos estandarizados, comunicar el estado y escalar cuando corresponde, manteniendo estándares de servicio y satisfacción del cliente.

Formación

• Conocimientos y habilidades adquiridos a través de entrenamiento formal y/o experiencia comprobada de trabajo
• Capacidad para ejecutar procedimientos establecidos de servicio técnico con moderada o ninguna supervisión
• Aplicar conocimientos y/o métodos científicos a la resolución de problemas técnicos
• Representar profesionalmente a NCR
• Resolver problemas de mediana o alta complejidad
• Organizar y planear de manera efectiva su tiempo
• Comunicar y explicar claramente una situación
• Saber cuándo y a quien escalar un problema mayor
• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos
• Diagnósticos básicos y avanzados de los equipos
• Reparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos
• Aislamiento de los problemas del equipo/sistema
• Explicar con claridad los alcances de las actividades de servicio a los clientes
• Reportar oportunamente y detalladamente los problemas encontrados y las acciones tomadas
• Responsabilizarse por la solución de los problemas cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos con los clientes

Responsabilidades

• Soporte básico de IT a usuarios en el sitio del cliente
• Ejecutar rutinas y procedimientos estandarizados de servicio técnico y atención al cliente

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Soporte básico de IT a usuarios en el sitio del cliente
• Ejecutar rutinas y procedimientos estandarizados de servicio técnico y atención al cliente

Requisitos

• Conocimientos y habilidades adquiridos a través de entrenamiento formal y/o experiencia comprobada de trabajo
• Capacidad para ejecutar procedimientos establecidos de servicio técnico con moderada o ninguna supervisión
• Aplicar conocimientos y/o métodos científicos a la resolución de problemas técnicos
• Representar profesionalmente a NCR
• Resolver problemas de mediana o alta complejidad
• Organizar y planear de manera efectiva su tiempo
• Comunicar y explicar claramente una situación
• Saber cuándo y a quien escalar un problema mayor
• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos
• Diagnósticos básicos y avanzados de los equipos
• Reparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos
• Aislamiento de los problemas del equipo/sistema
• Explicar con claridad los alcances de las actividades de servicio a los clientes
• Reportar oportunamente y detalladamente los problemas encontrados y las acciones tomadas
• Responsabilizarse por la solución de los problemas cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos con los clientes