Técnico Mecánico

Scania Nederland B.V.; Buenos Aires; Presencial; ARS 669.600 - 1.116.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania Nederland B.V. busca personal paraDemostraciones de productos y tareas de atención al cliente, con capacidad para seguir guiones y responder a preguntas básicas. Se valorará experiencia en ventas y en manejo de relaciones con clientes.

Se realizarán instalaciones simples siguiendo instrucciones detalladas y se gestionarán prioridades diarias. El rol requiere organización diaria, para adaptar el horario a prioridades y mantener un alto estándar de servicio al cliente.

Formación

• Experiencia en ventas y servicio al cliente.
• Capacidad de seguir guiones y scripts de ventas.
• Habilidades de comunicación claras y persuasivas.

Responsabilidades

• Demostrar características básicas del producto siguiendo un guion predefinido.
• Proporcionar información básica y responder preguntas de clientes.
• Realizar tareas simples de instalación siguiendo instrucciones detalladas.
• Mantener relaciones con clientes y gestionar cuentas.
• Resolver problemas básicos de clientes y escalar cuando corresponda.

Conocimientos

Ventas

Comunicación

Atención al cliente

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Demostraciones de productos

Utilice un guion predefinido para demostrar las características/atributos más básicos del producto/servicio.

Información de productos/servicios

Proporciona información básica sobre productos/servicios y responde a las preguntas básicas de los clientes sobre el producto/servicio.

Llevar a cabo tareas simples de instalación

Llevar a cabo tareas simples de instalación, siguiendo instrucciones detalladas y trabajando bajo estrecha supervisión para completar las tareas asignadas.

Mantenimiento y reparación de equipos

Realiza tareas sencillas de mantenimiento y reparación, siguiendo instrucciones detalladas y trabajando bajo estrecha supervisión para completar las tareas asignadas.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a los problemas básicos de los clientes, como las devoluciones, y escala los problemas de forma adecuada.

Cumplimiento Operacional

Seguir una serie de procedimientos obligatorios para asegurar que el trabajo sea realizado según los estándares de calidad requeridos y/o para asegurar la adhesión a los códigos regulatorios externos y a los códigos internos de conducta.

Gestión de relaciones con el cliente/Gestión de cuentas

Hace llamadas (por teléfono o en persona) a clientes potenciales o existentes asignados para establecer contacto y construir afinidad.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas simple y estandár, para clarificar las exigencias del cliente.

Programación y asignación de trabajo

Organiza su propio horario de trabajo cada día de acuerdo con las prioridades cambiantes.

Construcción de capacidad personal

Desarrolla y mantiene excelentes habilidades técnicas o de procedimiento participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y coaching formal e informal.