Guest Experience Associate

Stayd Collective; Santa Fe Capital; On-site; ARS 1,200,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

Cummins busca un Ingeniero de Soporte T�cnico de Campo para impulsar soluciones en cliente y coordinar con ingenier�a. La posici�n requiere liderazgo en diagn�sticos y capacidad de trabajar en equipo en proyectos de campo.

El rol implica viajar a clientes, apoyar a distribuidores y asegurar que las instalaciones cumplan con�s requisitos t�cnicos, con enfoque en mejora continua y seguridad.

Qualifications

• Experiencia en atenci�n al cliente y soporte postventa.
• Capacidad de resolver problemas t�cnicos complejos.
• Buena comunicaci�n t�cnica escrita y oral en ingl�s t�cnico.

Responsibilities

• Liderar investigaci�n de problemas de producto o sistema y proponer acciones.
• Recopilar y comunicar informaci�n t�cnica entre clientes, ingenier�a y soporte.
• Ejecutar diagn�sticos, an�lisis de fallas y soluciones basadas en datos.
• Documentar hallazgos y resultados en sistemas corporativos.
• Gestionar conocimiento mediante KMS y QSOL.

Skills

Investigación de problemas

Soporte técnico de campo

Gestión del conocimiento

Comunicación técnica

Interacción cliente

Tools

QSOL

KMS

Job description

Job Summary:
En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.
Key Responsibilities:

Lidera la investigación de problemas de producto o sistema , comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.

Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.

Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.

Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.

Promueve la seguridad como prioridad en todas las actividades , con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.

Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el Technical Territory Manager (TTM) y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al Paso 3 (Step 3) una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.

• Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
• Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
• Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
• Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
• Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
• Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
• Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando es requerido.
• Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.

Estamos buscando un talentoso Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para unirse a nuestro equipo en Cummins.

En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
• Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
• Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
• Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.
• Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.
• Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.
• Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.
• Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferenciade información entre los distintos niveles de soporte.
• Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua