Client Success & Technical Support Specialist

Tpc; Tandil; Híbrido; ARS 108.918.000 - 116.481.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work schedule

Descripción de la vacante

TPC, división Commercials, busca un/a Service and Support Associate para liderar onboarding de clientes y brindar soporte en una plataforma SaaS. Serás punto de contacto principal, trabajando con equipos de Producto e Ingeniería para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Se requiere experiencia en atención al cliente, gusto por la publicidad y finanzas, y capacidad para gestionar SLA en un entorno híbrido con presencia en LA y El Segundo.

Formación

• 2+ años de experiencia en atención al cliente, éxito del cliente o soporte técnico
• Interés en publicidad, producción o finanzas
• Capacidad para solucionar problemas de software de forma independiente
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad de gestionar múltiples prioridades y cumplir SLA en un entorno dinámico
• Conocimiento de herramientas de tickets y CRM

Responsabilidades

• Onboard de nuevos clientes a la plataforma, activación eficiente
• Atención de soporte (Tier 1 y 2), resolución de incidencias
• Redacción de documentación y guías de uso para clientes
• Monitoreo de SLA y métricas de rendimiento
• Mínima escalada de incidentes y coordinación con equipos de producto y ingeniería

Conocimientos

Customer support

SaaS platform

Troubleshooting

Communication

Cross-functional

Educación

Bachelor's degree in Business/Communications/IT

Herramientas

Zendesk

Intercom

Jira

Notion

Confluence

Descripción del empleo

TPC, división Commercials, busca un/a Service and Support Associate para liderar onboarding de clientes y brindar soporte en una plataforma SaaS. Serás punto de contacto principal, trabajando con equipos de Producto e Ingeniería para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Se requiere experiencia en atención al cliente, gusto por la publicidad y finanzas, y capacidad para gestionar SLA en un entorno híbrido con presencia en LA y El Segundo.