Bilingual Student Success Manager

EDUCA EDTECH Group; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Job summary

EDUCA EDTECH Group busca incorporar un/a Student Success Bilingüe para acompañar y potenciar el éxito de nuestros estudiantes durante todo su journey académico, en un entorno internacional e híbrido.

Gestionará una cartera de estudiantes, identificará riesgos de abandono y diseñará planes de acción, manteniendo KPIs de Student Success y comunicándose de forma proactiva a través de calls, email, chat y plataformas digitales. Se valorará experiencia en EdTech y manejo de CRM.

Qualifications

• Experiencia en Student Success, Customer Success, Account Management, atención al cliente o gestión de estudiantes.
• Experiencia gestionando de forma autónoma una cartera de clientes o estudiantes.
• Capacidad para identificar riesgos y anticiparse a las necesidades de los estudiantes.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y casos críticos de manera profesional y resolutiva.
• Orientación a resultados y experiencia trabajando con KPIs de Student Success.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión y comunicación.
• Inglés avanzado/bilingüe, tanto hablado como escrito (indispensable).
• Experiencia en EdTech, educación online o instituciones educativas.

Responsibilities

• Gestionar y acompañar de forma proactiva una cartera de estudiantes, asegurando su evolución y éxito académico.
• Identificar estudiantes en riesgo de abandono y definir planes de acción personalizados.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la permanencia y satisfacción del estudiante.
• Mantener comunicación clara y proactiva con estudiantes via calls, email, chat y plataformas digitales.
• Gestionar casos complejos e incidencias, buscando soluciones rápidas orientadas al estudiante.
• Coordinarse con docentes y áreas internas para respuestas integrales.
• Realizar seguimiento de KPIs de Student Success y detectar tendencias y oportunidades.
• Registrar información de estudiantes, interacciones e planes de acción en el CRM.
• Participar en la definición y mejora de procesos de Student Success.

Skills

Student Success

Customer Success

Gestión de cuentas

CRM

Inglés avanzado

Tools

CRM

Herramientas digitales

Job description

EDUCA EDTECH Group busca incorporar un/a Student Success Bilingüe para acompañar y potenciar el éxito de nuestros estudiantes durante todo su journey académico, en un entorno internacional e híbrido.

Gestionará una cartera de estudiantes, identificará riesgos de abandono y diseñará planes de acción, manteniendo KPIs de Student Success y comunicándose de forma proactiva a través de calls, email, chat y plataformas digitales. Se valorará experiencia en EdTech y manejo de CRM.