Analista de Gestión y Soporte Administrativo

Centro de e-Learning; Buenos Aires; Remote; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Jornada Full time

Relación de dependencia

Job summary

Centro de e-Learning busca un/a Analista de Gestión y Soporte Administrativo para brindar soporte y gestión integral a alumnos y áreas internas. El rol analiza requerimientos, reclamos y operaciones administrativas, trabajando con CRM y distintos sistemas de gestión para asegurar calidad y trazabilidad.

Entre las tareas se incluyen seguimiento de gestiones, validación de información, conciliaciones, pagos y emisión de comprobantes, además de identificar mejoras en procesos y trabajar de forma

Qualifications

• Formación secundaria completa y preferible Administración o similar.
• Al menos 4 años de experiencia en puestos administrativos y/o gestión de operaciones.
• Experiencia en atención y resolución de consultas o reclamos en contextos de alto volumen.
• Manejo de CRM y sistemas de gestión y herramientas de gestión de tickets; capacidad para trabajar con múltiples sistemas.
• Conocimientos de Excel/Google Sheets.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento para gestionar múltiples casos.
• Proactividad y autonomía para llevar gestiones a su resolución.

Responsibilities

• Gestionar consultas, requerimientos y reclamos administrativos de alumnos y áreas internas.
• Realizar seguimiento de gestiones y mantener estado actualizado en CRM.
• Validar, actualizar y controlar información en CRM y otros sistemas.
• Gestionar procesos de conciliación, reintegros y contracargos.
• Controlar transacciones, pagos y planes de pago, ante inconsistencias.
• Solicitar y hacer seguimiento de facturación y emisión de comprobantes.
• Detectar errores e inconsistencias y reportarlos al área correspondiente.
• Brindar soporte a operaciones a través del Portal Empresas y liquidaciones.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos para prevenir desvíos.

Skills

Atención al cliente

Análisis de procesos

Resolución de problemas

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo

Education

Secundario completo

Administración o afín

Tools

CRM

Sistemas de gestión

Excel

Google Sheets

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Gestión y Soporte Administrativo para brindar soporte y gestión administrativa integral a alumnos y áreas internas.

El rol tendrá como principal desafío analizar y resolver requerimientos, reclamos y operaciones administrativas de punta a punta, trabajando con CRM y diferentes sistemas de gestión. Implica analizar cada situación, validar información, ejecutar y controlar operaciones, coordinar con las áreas involucradas y realizar el seguimiento de cada gestión hasta su efectiva resolución, asegurando la calidad, consistencia y trazabilidad de la información.

Te presentamos algunas tareas del desafío

• Gestionar consultas, requerimientos y reclamos administrativos de alumnos y áreas internas, analizando cada caso, relevando antecedentes y definiendo las acciones necesarias para su resolución.
• Realizar el seguimiento de las gestiones hasta su cierre, coordinando con las distintas áreas cuando sea necesario y manteniendo actualizado su estado en CRM.
• Validar, actualizar y controlar información en CRM y diferentes sistemas de gestión, realizando controles cruzados para detectar diferencias, inconsistencias o información incompleta.
• Gestionar y realizar el seguimiento de procesos de conciliación, reintegros y contracargos, identificando diferencias y gestionando su regularización.
• Controlar y analizar transacciones, pagos, cuotas y planes de pago, realizando las modificaciones o gestiones necesarias ante inconsistencias.
• Gestionar solicitudes de facturación, validando la información necesaria para la emisión de comprobantes y realizando el seguimiento de casos pendientes.
• Detectar errores o inconsistencias vinculados con transacciones, conciliaciones, facturación, descuentos u otros procesos administrativos; documentarlos y reportarlos al área correspondiente, realizando el seguimiento hasta validar su correcta resolución.
• Brindar soporte y seguimiento a las operaciones gestionadas a través del Portal Empresas y a los procesos de liquidaciones, controlando información y gestionando diferencias o ajustes.
• Identificar situaciones recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos, contribuyendo a optimizar la gestión y prevenir nuevos desvíos.

Requisitos

• Secundario completo. Deseable formación en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Contabilidad o carreras afines.
• Al menos 4 años de experiencia en posiciones administrativas y/o de gestión de operaciones.
• Experiencia en atención y resolución de consultas, reclamos o casos administrativos, preferentemente en contextos con alto volumen de operaciones.
• Manejo de CRM, sistemas de gestión y herramientas de gestión de tickets, con capacidad para trabajar con múltiples sistemas y realizar controles cruzados de información.
• Manejo intermedio de Excel / Google Sheets.
• Conocimientos de facturación, medios de pago, conciliaciones y control de transacciones.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas, con criterio para comprender cada situación y definir cómo avanzar.
• Organización y capacidad de seguimiento para gestionar múltiples casos y tareas en simultáneo.
• Atención al detalle y orientación al control.
• Proactividad para detectar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora.
• Autonomía y responsabilidad para llevar las gestiones hasta su resolución.
• Orientación al cliente, vocación de servicio y comunicación clara y efectiva.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa y transversal con diferentes áreas.

Se valorará especialmente: Experiencia previa en instituciones educativas, empresas con alto volumen de operaciones administrativas o áreas de Administración, Cobranzas, Facturación, Medios de Pago o Atención al Cliente. También será valorada la experiencia en posiciones que hayan requerido analizar situaciones, intervenir en diferentes sistemas, coordinar con distintas áreas y realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre.

Beneficios

Condiciones de Contratación

• Trabajo 100% remoto
• Jornada Full time
• Modalidad de Contratación Relación de dependencia

¿Quiénes somos?

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