Gestor estudiantil Bilingue

EDUCA EDTECH Group; Comisión de Fomento de Perú; Hybride; ARS 600 000 - 900 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Día libre por cumpleaños

Résumé du poste

EDUCA EDTECH Group busca incorporar un/a Student Success Bilingüe para acompañar y potenciar el éxito de nuestros estudiantes durante todo su journey académico, en un entorno internacional e híbrido.

Gestionará una cartera de estudiantes, identificará riesgos de abandono y diseñará planes de acción, manteniendo KPIs de Student Success y comunicándose de forma proactiva a través de calls, email, chat y plataformas digitales. Se valorará experiencia en EdTech y manejo de CRM.

Qualifications

• Experiencia en Student Success, Customer Success, Account Management, atención al cliente o gestión de estudiantes.
• Experiencia gestionando de forma autónoma una cartera de clientes o estudiantes.
• Capacidad para identificar riesgos y anticiparse a las necesidades de los estudiantes.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y casos críticos de manera profesional y resolutiva.
• Orientación a resultados y experiencia trabajando con KPIs de Student Success.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión y comunicación.
• Inglés avanzado/bilingüe, tanto hablado como escrito (indispensable).
• Experiencia en EdTech, educación online o instituciones educativas.

Responsabilités

• Gestionar y acompañar de forma proactiva una cartera de estudiantes, asegurando su evolución y éxito académico.
• Identificar estudiantes en riesgo de abandono y definir planes de acción personalizados.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la permanencia y satisfacción del estudiante.
• Mantener comunicación clara y proactiva con estudiantes via calls, email, chat y plataformas digitales.
• Gestionar casos complejos e incidencias, buscando soluciones rápidas orientadas al estudiante.
• Coordinarse con docentes y áreas internas para respuestas integrales.
• Realizar seguimiento de KPIs de Student Success y detectar tendencias y oportunidades.
• Registrar información de estudiantes, interacciones e planes de acción en el CRM.
• Participar en la definición y mejora de procesos de Student Success.

Connaissances

Student Success

Customer Success

Gestión de cuentas

CRM

Inglés avanzado

Outils

CRM

Herramientas digitales

Description du poste

EDUCA EDTECH Group, empresa líder en educación online y tecnología educativa, busca incorporar un/a Student Success Bilingüe para acompañar y potenciar el éxito de nuestros estudiantes durante todo su journey académico.

Si te apasiona la educación, disfrutas construyendo relaciones de confianza con estudiantes y tienes una clara orientación hacia la retención y la experiencia del estudiante, esta es tu oportunidad para formar parte de una organización innovadora, internacional y en constante crecimiento.

• Gestionar y acompañar de forma proactiva una cartera de estudiantes, asegurando su evolución y éxito académico.
• Identificar estudiantes en riesgo de abandono, definiendo y ejecutando planes de acción personalizados.
• Diseñar e implementar estrategias orientadas a mejorar la permanencia y satisfacción del estudiante.
• Mantener una comunicación cercana, proactiva y personalizada con estudiantes a través de diferentes canales: calls, email, chat y plataformas digitales.
• Gestionar de forma autónoma casos complejos, incidencias y situaciones críticas, buscando soluciones rápidas y orientadas al estudiante.
• Coordinarse con docentes, coordinación académica y diferentes áreas internas para garantizar una respuesta integral a las necesidades del estudiante.
• Realizar seguimiento de los principales KPIs de Student Success, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Registrar y mantener actualizada la información de estudiantes, interacciones, incidencias y planes de acción en el CRM.
• Participar en la definición y mejora continua de procesos, protocolos y estrategias de Student Success.

Eres IDEAL si dispones de…

• Experiencia sólida en Student Success, Customer Success, Account Management, atención al cliente o gestión de estudiantes.
• Experiencia gestionando de forma autónoma una cartera de clientes o estudiantes.
• Capacidad para identificar riesgos y anticiparse a las necesidades de los estudiantes.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y casos críticos de manera profesional y resolutiva.
• Orientación clara a resultados y experiencia trabajando con KPIs y métricas de Student Success.
• Perfil organizado, proactivo, autónomo y con capacidad para priorizar múltiples casos simultáneamente.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas digitales de gestión y comunicación.
• Inglés avanzado/bilingüe, tanto hablado como escrito (indispensable).
• Capacidad para desenvolverse en un entorno internacional y comunicarse con estudiantes de diferentes perfiles y nacionalidades.
• Experiencia previa en EdTech, educación online, universidades, escuelas de negocio o instituciones educativas.
• Experiencia trabajando con modelos de Student Success o Customer Success.
• Experiencia gestionando estudiantes internacionales o entornos educativos bilingües.
• Conocimientos y experiencia en análisis de datos para la toma de decisiones en Student Success.
• Capacidad para detectar patrones en el comportamiento de los estudiantes y proponer acciones preventivas.
• Experiencia colaborando con equipos académicos, docentes, operaciones y negocio.
• Modalidad híbrida.
• Team building e integración en un equipo dinámico, profesional y con alta calidad humana.
• Día libre por cumpleaños.

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