Analista de Soporte Tecnológico (Híbrido) – Enfoque en Cliente

Bolsas y Mercados Argentinos S.A. (BYMA); Argentina; Hybrid; ARS 700,000 - 1,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Beneficios BYMA

Job summary

BYMA te invita a sumarte como Analista de soporte tecnológico. Serás parte del Service Desk, brindando soporte técnico omnicanal (tickets, teléfono, mail y chat) a clientes internos y externos, resolviendo incidencias de primer y segundo nivel y asegurando una experiencia centrada en el cliente.

Se valoran formación en Sistemas o carreras afines, capacidad de análisis, manejo de APIs REST y excelentes habilidades de comunicación.

Qualifications

• Estudiante avanzado/a o graduado/a reciente en carreras de Sistemas, Informática, Redes, Ciencia de Datos, Telecomunicaciones o afines.
• Capacidad de análisis y troubleshooting técnico: lectura de logs, redes y diagnóstico de incidencias.
• Manejo de APIs REST y pruebas de endpoints con Postman o cURL.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico y operativo omnicanal (tickets, teléfono, mail, chatbot) a clientes externos e internos.
• Asegurar una experiencia customer centric cumpliendo SLA y contribuyendo a NPS.
• Capacitar usuarios mediante demostraciones y llamadas sobre las plataformas BYMA.
• Asistir ante incidentes: instalación y configuración de software BYMA y diagnóstico de errores.
• Proponer mejoras continuas en procesos, herramientas y experiencia del cliente.

Skills

Soporte técnico

Análisis y resolución de incidencias

Conocimientos de APIs REST

Comunicación efectiva

Education

Estudiante avanzado/a o graduado/a reciente en Sistemas/Informática/Redes/ Ciencia de Datos/Telecomunicaciones

Tools

Postman

cURL

JSON payloads

Job description

BYMA te invita a sumarte como Analista de soporte tecnológico. Serás parte del Service Desk, brindando soporte técnico omnicanal (tickets, teléfono, mail y chat) a clientes internos y externos, resolviendo incidencias de primer y segundo nivel y asegurando una experiencia centrada en el cliente.

Se valoran formación en Sistemas o carreras afines, capacidad de análisis, manejo de APIs REST y excelentes habilidades de comunicación.