Analista de soporte técnico

BYMA Bolsas y Mercados Argentinos S.A.; Municipio de Rincón de los Sauces; Hybride; ARS 1 674 000 - 2 232 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vacaciones flexibles (Rotación)

Licencia por maternidad/paternidad

Seguro de vida

Clases de Inglés y Portugués

Résumé du poste

BYMA Bolsas y Mercados Argentinos S.A. busca un Analista de soporte tecnológico para brindar soporte omnicanal a clientes internos y externos, resolver incidencias de primer y segundo nivel y asegurar una experiencia centrada en el cliente, cumpliendo SLA y colaborando con equipos.

Se valoran formación en Sistemas/Informática, capacidad de análisis y troubleshooting, manejo de APIs REST (Postman o cURL) y excelentes habilidades de comunicación.

Qualifications

• Formación académica: Estudiante avanzado/a o graduado/a reciente en carreras de Sistemas, Informática, Redes, Ciencia de Datos, Telecomunicaciones o afines.
• Capacidad de análisis y troubleshooting técnico: Lectura e interpretación de logs, comprensión básica de redes, comunicaciones y diagnóstico de incidencias.
• Manejo de APIs: Conocimiento básico práctico del funcionamiento e integración de APIs REST (consumo de endpoints, payloads en formato JSON y uso de herramientas de prueba como Postman o cURL).
• Habilidades blandas: Excelentes habilidades de comunicación interpersonal (escrita y oral), escucha activa, criterio analítico y fuerte orientación a la resolución ágil de problemas.

Responsabilités

• Brindar soporte técnico y operativo omnicanal (tickets, teléfono, mail, chatbot) a clientes externos e internos (ALyCs, depositantes, vendors), resolviendo incidencias en primer y segundo nivel.
• Asegurar una experiencia customer centric, cumpliendo SLA y contribuyendo a indicadores de calidad como NPS.
• Acompañar y capacitar a los usuarios mediante demostraciones y llamadas sobre el uso de nuestras plataformas.
• Asistir ante incidentes técnicos: instalación y configuración de software BYMA, diagnóstico de errores y
• Proponer mejoras continuas en procesos, herramientas y experiencia del cliente.

Connaissances

Soporte técnico

Análisis de logs

Redes

APIs REST

Comunicación efectiva

Formation

Estudiante avanzado / Graduado reciente en Sistemas/Informática

Outils

Postman

cURL

JSON

APIs

Description du poste

#SomosBYMA, la Bolsa de Valores líder de Argentina Creamos el escenario para que los ahorros se transforman en inversión y financiamiento para impulsar el crecimiento de las personas, empresas y el país. En BYMA desarrollamos infraestructura y productos para potenciar el mercado de capitales argentino. ¡Sumate y acompañá la transformación de BYMA como #Analista de soporte tecnológico

¿Cuáles serán tus desafíos en el área de Service Desk?

• Brindar soporte técnico y operativo omnicanal (tickets, teléfono, mail, chatbot) a clientes externos e internos (ALyCs, depositantes, vendors), resolviendo incidencias en primer y segundo nivel.
• Asegurar una experiencia customer centric, cumpliendo SLA y contribuyendo a indicadores de calidad como NPS.
• Acompañar y capacitar a los usuarios mediante demostraciones y llamadas sobre el uso de nuestras plataformas.
• Asistir ante incidentes técnicos: instalación y configuración de software BYMA, diagnóstico de errores y
• Proponer mejoras continuas en procesos, herramientas y experiencia del cliente.

¿Qué valoramos?

• Formación académica: Estudiante avanzado/a o graduado/a reciente de carreras de Sistemas, Informática, Redes, Ciencia de Datos, Telecomunicaciones o afines.
• Capacidad de análisis y troubleshooting técnico: Lectura e interpretación de logs, comprensión básica de redes, comunicaciones y diagnóstico de incidencias.
• Manejo de APIs: Conocimiento básico práctico del funcionamiento e integración de APIs REST (consumo de endpoints, payloads en formato JSON y uso de herramientas de prueba como Postman o cURL).
• Habilidades blandas: Excelentes habilidades de comunicación interpersonal (escrita y oral), escucha activa, criterio analítico y fuerte orientación a la resolución ágil de problemas.

¡Nuestra propuesta de valor potencia tu desarrollo profesional y personal!

Experiencia Flex: Modelo de trabajo híbrido flexible.

Horario de trabajo: 10 a 18:30hs.

Vacaciones Flex: contás con 10 días hábiles de vacaciones y 14 días para trabajar online desde donde quieras, antes o después de tus vacaciones.

Reintegro por gastos de conectividad.

#BYMAEduca: Accedé a cursos gratuitos de educación financiera para vos y tu familia. Además, contamos con becas para maestrías y convenios con universidades líderes, incluyendo cursos ejecutivos, carreras de grado, ciclos complementarios, terciarios, posgrados, maestrías y doctorados.

Idiomas: Ofrecemos clases de Inglés y Portugués para los perfiles que requieren el uso del idioma en su desarrollo profesional.

20 días por estudio (te podés tomar hasta 4 días por examen!).

Licencia por maternidad con regreso progresivo y Licencia por paternidad extendida. Sala de Lactancia en BYMA.

#PrepagaDePrimerNivel: Cobertura de prepaga para el grupo familiar (OSDE), seguro de vida y campañas de vacunación.

#WellHub: Descuentos en redes de gimnasios (lo podés compartir con hasta 3 personas!).

#Viandas: Contamos con un sistema de viandas con opciones variadas, donde BYMA cubre el 80% del valor de las mismas.

#AlianzasBYMA: Descuentos en Molinos Río de la Plata, Norton, Samshop (Samsung), y muchas más.

#ExperienciaBYMA: Regalos corporativos (cumpleaños, noche de bodas, nacimientos, fin de año, entre otros!)

¿Qué estás esperando para ser parte de la compañía líder del Mercado de Capitales argentino?

Sumate a nuestra #CulturaBYMA que prioriza el bienestar, la igualdad, el desarrollo profesional y la inclusión. ¡Formá parte de un equipo de personas que trabajan por un gran propósito!

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