Analista de Mesa de Ayuda Remoto – Nivel 1

Ecosistemas; Tandil; Remote; ARS 1.339.000 - 2.120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ecosistemas Global, empresa de tecnología con presencia en más de 15 países, busca un Analista MDA para brindar soporte de primer nivel a usuarios finales. Modalidad 100% remota, jornadas de lunes a viernes, turnos dentro de 06:00–01:00 hs y guardias los fines de semana. Se valorarán certificaciones ITIL y experiencia regional en LATAM.

Responsable de registrar y diagnosticar incidencias, apoyar en Windows, Microsoft 365 y Teams, y escalar según corresponda, manteniendo la calidad del servicio.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte de Nivel 1 a usuarios finales.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Microsoft Teams.
• Gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
• Conocimientos de soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
• Uso de herramientas de ticketing y asistencia remota.
• Atención a usuarios por teléfono y chat.
• Habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Disponibilidad para turnos rotativos y guardias.

Aufgaben

• Recibir consultas via teléfono, chat y Teams, brindando atención en español e inglés/portugués cuando aplique.
• Registrar, clasificar y documentar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing.
• Realizar diagnóstico inicial y resolver casos de soporte de Nivel 1 de forma remota.
• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales siguiendo procedimientos ITIL.
• Gestionar incidentes relacionados con Windows, M365, accesos, VPN y MFA.
• Escalar casos fuera del alcance y documentar acciones y motivos.
• Mantener tickets actualizados y comunicar avances a usuarios.
• Contribuir a la base de conocimiento con soluciones a incidencias recurrentes.

Kenntnisse

Windows

Microsoft 365

Microsoft Teams

Access management

VPN

MFA

Notebook support

Peripherals

Printers

Mobile devices

Ticketing tools

Remote assistance

Phone & chat support

User-focused communication

Tools

ServiceNow

Excel

Jobbeschreibung

Ecosistemas Global, empresa de tecnología con presencia en más de 15 países, busca un Analista MDA para brindar soporte de primer nivel a usuarios finales. Modalidad 100% remota, jornadas de lunes a viernes, turnos dentro de 06:00–01:00 hs y guardias los fines de semana. Se valorarán certificaciones ITIL y experiencia regional en LATAM.

Responsable de registrar y diagnosticar incidencias, apoyar en Windows, Microsoft 365 y Teams, y escalar según corresponda, manteniendo la calidad del servicio.