Analista de Soporte Nivel 3 — Help Desk (Híbrido)

Rocket Stars; Buenos Aires; Hybrid; ARS 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

OSDE 210

Vacaciones extra

Reintegro por trabajo remoto

Viajes 15 días hábiles

Almuerzo en presencia

Clases de inglés/Portugués

Celular corporativo

Equipo para trabajar desde casa

Descuentos en marcas

Job summary

Rocket Stars busca un Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, y asegurar métricas de calidad.

Trabajarás en modalidad híbrida (2 días presenciales y 3 remotos) en CABA, gestionando tickets, escalaciones, pruebas de APIs REST con Postman y consultas SQL Server para mejoras continuas. Se valorarán habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Qualifications

• 2+ años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
• Conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.
• Experiencia en API Testing y Postman.

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.
• Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas.
• Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.
• Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.
• Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa.
• Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.
• Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman.

Skills

Soporte técnico

API Testing

Power BI

Tools

SQL Server

Postman

Job description

Rocket Stars busca un Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, y asegurar métricas de calidad.

Trabajarás en modalidad híbrida (2 días presenciales y 3 remotos) en CABA, gestionando tickets, escalaciones, pruebas de APIs REST con Postman y consultas SQL Server para mejoras continuas. Se valorarán habilidades de comunicación y orientación al cliente.