Analista de Soporte IT 1er Nivel — 100% Remoto

Ecosistemas; Tandil; Remote; ARS 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Ecosistemas Global busca Analista MDA para apoyar a un cliente con usuarios en Brasil. Trabajo 100% remoto desde Argentina, con guardias y turnos rotativos. Se requiere 1 año en Mesa de Ayuda, portugués avanzado y experiencia con ServiceNow, Windows, MS 365 y VPN/MFA.

Se valorará experiencia en entornos regulados y atención multicanal. La posición ofrece oportunidad de desarrollo y trabajar en un equipo regional en LATAM.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales.
• Portugués avanzado (necesario), con conversación fluida por teléfono, y experiencia atendiendo usuarios de Brasil.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.
• Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.
• Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.

Responsibilities

• Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda.
• Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y Categorizándolos.
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.
• Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.
• Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.
• Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.
• Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.
• Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.

Skills

Soporte 1er nivel

Portugués avanzado

Windows

Microsoft 365/Teams

Gestión de accesos, VPN y MFA

Soporte hardware

Ticketing tools

Atención telefónica y chat

Turnos rotativos

Excel

Inglés básico

Tools

ServiceNow

Softphone

Job description

Ecosistemas Global busca Analista MDA para apoyar a un cliente con usuarios en Brasil. Trabajo 100% remoto desde Argentina, con guardias y turnos rotativos. Se requiere 1 año en Mesa de Ayuda, portugués avanzado y experiencia con ServiceNow, Windows, MS 365 y VPN/MFA.

Se valorará experiencia en entornos regulados y atención multicanal. La posición ofrece oportunidad de desarrollo y trabajar en un equipo regional en LATAM.