Analista de Help Desk Remoto Multilingüe (Brasil)

Ecosistemas; Argentina; Remote; ARS 420,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios

Crecimiento profesional

Equipo colaborativo

Job summary

Ecosistemas Global busca un Analista MDA (Mesa de Ayuda) para brindar soporte técnico a usuarios de Brasil desde Buenos Aires, con modalidad 100% remota. Se requieren rotaciones de turnos y disponibilidad para guardias fines de semana y feriados, trabajando con ServiceNow, Windows y Microsoft 365.

Se valorará experiencia en entornos regulados y certificaciones ITIL. Ofrecemos beneficios y desarrollo profesional en un equipo colaborativo y dinámico.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales.
• Portugués avanzado, con capacidad para atender usuarios de Brasil.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.

Responsibilities

• Recibir y gestionar solicitudes de soporte a través de ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, portugués o inglés, según corresponda.
• Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing.
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver de forma remota incidentes de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales, siguiendo procedimientos.
• Gestionar incidencias relacionadas con Windows, Microsoft 365, Teams, accesos, VPN y MFA.
• Escalar casos fuera de Nivel 1 y documentar acciones y motivos.
• Seguimiento de tickets y mantener informados a los usuarios.
• Contribuir a la base de conocimiento y cumplir políticas de seguridad.

Skills

Portugués avanzado

Comunicación efectiva

Orientación al usuario

Tools

ServiceNow

Windows

Microsoft 365

Teams

VPN

MFA

Job description

Ecosistemas Global busca un Analista MDA (Mesa de Ayuda) para brindar soporte técnico a usuarios de Brasil desde Buenos Aires, con modalidad 100% remota. Se requieren rotaciones de turnos y disponibilidad para guardias fines de semana y feriados, trabajando con ServiceNow, Windows y Microsoft 365.

Se valorará experiencia en entornos regulados y certificaciones ITIL. Ofrecemos beneficios y desarrollo profesional en un equipo colaborativo y dinámico.