Analista MDA | Soporte IT Remoto (Brasil)

Ecosistemas; Buenos Aires; Remote; ARS 1,339,000 - 2,009,000; Full time

Benefits offered by this job

Excelentes beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarro

Equipo colaborativo y dinámico

Job summary

Ecosistemas Global, una empresa de tecnología, busca Analista MDA para brindar soporte remoto a usuarios de Brasil. La posición es 100% remota desde Buenos Aires, con turnos rotativos y guardias fines de semana.

Se valoran experiencia en ITIL, ServiceNow y herramientas de ticketing, junto con habilidades de comunicación y orientación al usuario. Requiere mínimo 1 año en mesa de ayuda, dominio de Portugués y conocimientos en Windows/M365/Teams, VPN y MFA.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
• Portugués avanzado, con capacidad para mantener conversaciones con usuarios de Brasil.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
• Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
• Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.
• Experiencia en atención a usuarios por teléfono y chat.
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas.

Responsibilities

• Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing.
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidentes de Nivel 1 de forma remota.
• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales siguiendo procedimientos establecidos.
• Gestionar incidencias relacionadas con Windows, Microsoft 365, Teams, accesos, VPN, MFA, notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
• Escalar casos que excedan el alcance del soporte de Nivel 1 y documentar acciones.
• Realizar el seguimiento de tickets y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Colaborar en la actualización de la base de conocimiento para resolver incidencias recurrentes.
• Cumplir políticas de seguridad y procedimientos operativos del servicio.
• Contribuir a indicadores de gestión como tiempos de respuesta y satisfacción del usuario.

Skills

Portugués avanzado

Comunicación efectiva

Orientación al usuario

Resolución de problemas

Education

ITIL v4 Foundation

Tools

Windows

Microsoft 365

Teams

VPN

MFA

ServiceNow

Ticketing

Job description

Ecosistemas Global, una empresa de tecnología, busca Analista MDA para brindar soporte remoto a usuarios de Brasil. La posición es 100% remota desde Buenos Aires, con turnos rotativos y guardias fines de semana.

Se valoran experiencia en ITIL, ServiceNow y herramientas de ticketing, junto con habilidades de comunicación y orientación al usuario. Requiere mínimo 1 año en mesa de ayuda, dominio de Portugués y conocimientos en Windows/M365/Teams, VPN y MFA.