Analista de MDA, con portugués- Buenos Aires

Ecosistemas; Buenos Aires; Remote; ARS 1,339,000 - 2,009,000; Full time

Benefits offered by this job

Excelentes beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarro

Equipo colaborativo y dinámico

Job summary

Ecosistemas Global, una empresa de tecnología, busca Analista MDA para brindar soporte remoto a usuarios de Brasil. La posición es 100% remota desde Buenos Aires, con turnos rotativos y guardias fines de semana.

Se valoran experiencia en ITIL, ServiceNow y herramientas de ticketing, junto con habilidades de comunicación y orientación al usuario. Requiere mínimo 1 año en mesa de ayuda, dominio de Portugués y conocimientos en Windows/M365/Teams, VPN y MFA.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
• Portugués avanzado, con capacidad para mantener conversaciones con usuarios de Brasil.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
• Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
• Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.
• Experiencia en atención a usuarios por teléfono y chat.
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas.

Responsibilities

• Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing.
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidentes de Nivel 1 de forma remota.
• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales siguiendo procedimientos establecidos.
• Gestionar incidencias relacionadas con Windows, Microsoft 365, Teams, accesos, VPN, MFA, notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
• Escalar casos que excedan el alcance del soporte de Nivel 1 y documentar acciones.
• Realizar el seguimiento de tickets y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Colaborar en la actualización de la base de conocimiento para resolver incidencias recurrentes.
• Cumplir políticas de seguridad y procedimientos operativos del servicio.
• Contribuir a indicadores de gestión como tiempos de respuesta y satisfacción del usuario.

Skills

Portugués avanzado

Comunicación efectiva

Orientación al usuario

Resolución de problemas

Education

ITIL v4 Foundation

Tools

Windows

Microsoft 365

Teams

VPN

MFA

ServiceNow

Ticketing

Job description

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

Qué estamos buscando

Un/a Analista MDA (Mesa de Ayuda) para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico a usuarios de Brasil, garantizando una atención eficiente y una excelente experiencia de servicio.

• Lugar de trabajo: Buenos Aires, Argentina.
• Modalidad: 100% remoto.
• Jornada laboral: lunes a viernes, con turnos rotativos dentro de la franja horaria de 06:00 a 01:00 h (hora de Buenos Aires).
• Guardias: rotativas los sábados, domingos y feriados, dentro de la franja horaria de 08:00 a 21:00 h.

Responsabilidades

• Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing.
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver de forma remota incidentes de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Gestionar inconvenientes relacionados con Windows, Microsoft 365, Teams, accesos, credenciales, VPN, MFA, notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
• Escalar los casos que excedan el alcance del soporte de Nivel 1, documentando las acciones realizadas y los motivos del escalamiento.
• Realizar el seguimiento de los tickets y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Colaborar en la actualización de la base de conocimiento para facilitar la resolución de incidentes recurrentes.
• Cumplir con las políticas de seguridad y los procedimientos operativos del servicio.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, como tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto y satisfacción del usuario.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
• Portugués avanzado, con capacidad para mantener conversaciones telefónicas fluidas y experiencia atendiendo usuarios de Brasil.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
• Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
• Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.
• Experiencia en atención a usuarios por teléfono y chat.
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y realizar guardias los fines de semana y feriados.

Aspectos valorados

• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Experiencia con ServiceNow.
• Experiencia brindando soporte regional a usuarios de distintos países de Latinoamérica.
• Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
• Manejo de softphones y centrales telefónicas de call center.
• Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel.
• Nivel básico de inglés.

Beneficios

• Excelentes beneficios.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Acompañamiento en tu desarrollo y la posibilidad de formar parte de un equipo colaborativo y dinámico.

En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.