Analista de Procesos y Gestión de Incidentes

Claro

Buenos Aires

Sur place

ARS 1 200 000 - 1 800 000

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Il y a 7 jours

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Résumé du poste

Claro busca un profesional para gestionar incidentes críticos en un entorno de negocios digitales, IoT y nube, trabajando con partners y equipos internos. Se requiere conocimiento de nube, gestión de KPI's de contact centers y capacidad de comunicación con clientes corporativos.

La sede es en Córdoba Capital, con interacción con clientes en un entorno de servicios digitales. Se valoran certificaciones en nube y metodologías ágiles, con enfoque a mejoras de procesos y proyectos para clientes

Qualifications

Conocimiento de productos y plataformas de nube y servicios digitales.
Inglés intermedio.
Gestión de proyectos / Metodologías Ágiles (Kanban/Scrum).
Experiencia en análisis y gestión de KPI’s de Contact Center.
Manejo de herramientas de presentaciones (Power BI, Excel, PowerPoint).
Experiencia en el contacto directo con cliente final.
Certificaciones en servicios de nube y herramientas (Power BI, SQL, Data analytics) y Metodologías CX, SCRUM, PO.
Conocimientos de CRM SAP- STEALTH pueden valorarse.

Responsabilités

Gestionar la atención y resolución de incidentes para clientes corporativos.
Capacitarse en nuevos productos y certificaciones correspondientes.
Analizar incidencias para proponer planes de mejora de procesos o circuitos.
Confeccionar informes de gestión y de indicadores de procesos administrativos/técnicos.
Promover proyectos y desarrollos para clientes con partners y áreas internas de Claro.
Actuar como punto de contacto técnico principal y liderar incidentes críticos.