Service Management

Kyndryl; Argentina; Remote; ARS 1,200,000 - 2,100,000; Full time

Job summary

Kyndryl Argentina busca un profesional de Service Management para unirse a su equipo global de IT, orientado a la estabilidad y continuidad de servicios. Coordinar incidentes, gestionar major incidents y colaborar con equipos regionales.

Se valoran experiencia en ITIL, herramientas de monitoreo (Dynatrace, Splunk, Datadog, Grafana, AppDynamics), y conocimientos de Networking y Cloud (AWS/Azure/GCP). Modalidad 100% remoto desde Argentina; horario laboral y guardias descritos.

Qualifications

• Entre 3 y 5 años de experiencia en ITSM/gestión de servicios.
• Experiencia en Incident Management y Major Incident Management.
• Experiencia en Problem Management y RCA.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como Dynatrace, Splunk, Datadog, Grafana o similares.
• Conocimientos intermedios de Networking y Cloud (AWS, Azure o GCP).
• Experiencia con ITSM como ServiceNow, BMC Remedy o Jira Service Management.
• Conocimientos de ITIL; certificación valorada.
• Buenas habilidades de troubleshooting, analisis y comunicación.
• Inglés avanzado, oral y escrito.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar incidentes de IT, asegurando su correcta priorización, escalamiento y resolución.
• Liderar o coliderar la gestión de Major Incidents, coordinando equipos técnicos, organizando puentes de comunicación y seguimiento hasta la restauración del servicio.
• Participar en Problem Management, incluyendo análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de acciones correctivas.
• Utilizar herramientas de monitoreo y observabilidad para identificar posibles inconvenientes e investigar incidentes.
• Realizar evaluaciones técnicas iniciales y coordinar actividades de troubleshooting con equipos de infraestructura, redes, cloud y aplicaciones.
• Colaborar con stakeholders globales para asegurar una comunicación efectiva y una adecuada resolución de incidentes.
• Dar soporte a actividades de Change Management, evaluando el impacto de los cambios sobre la estabilidad de los servicios.

Skills

Incident Management

Major Incident Management

Problem Management

Monitoring & Observability

Networking

Cloud Technologies

ITSM Tools

ITIL Knowledge

English Proficiency

Tools

Dynatrace

Splunk

Datadog

Grafana

AppDynamics

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Job description

En Kyndryl Argentina estamos buscando un/a profesional de Service Management para sumarse a nuestro equipo global de IT.

La posición tiene como objetivo contribuir a la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, coordinando la resolución de incidentes, gestionando incidentes mayores y trabajando en conjunto con equipos técnicos de distintas regiones.

Buscamos un perfil que combine experiencia en gestión de servicios de IT con conocimientos técnicos de monitoreo, networking y cloud, que pueda realizar evaluaciones iniciales de incidentes, coordinar investigaciones técnicas y acompañar la restauración de los servicios.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y coordinar incidentes de IT, asegurando su correcta priorización, escalamiento y resolución.
• Liderar o coliderar la gestión de Major Incidents, coordinando equipos técnicos, organizando puentes de comunicación y realizando seguimiento hasta la restauración del servicio.
• Participar en actividades de Problem Management, incluyendo análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de acciones correctivas.
• Utilizar herramientas de monitoreo y observabilidad para identificar posibles inconvenientes e investigar incidentes.
• Realizar evaluaciones técnicas iniciales y coordinar actividades de troubleshooting con equipos de infraestructura, redes, cloud y aplicaciones.
• Colaborar con stakeholders globales para asegurar una comunicación efectiva y una adecuada resolución de incidentes.
• Dar soporte a actividades de Change Management, evaluando el impacto de los cambios sobre la estabilidad de los servicios.

Requerimientos:

• Entre 3 y 5 años de experiencia en el rol.
• Experiencia en Incident Management y Major Incident Management, incluyendo liderazgo o coliderazgo de puentes de incidentes.
• Experiencia en Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y observabilidad como Dynatrace, Splunk, Datadog, Grafana, AppDynamics o similares.
• Conocimientos intermedios de Networking y tecnologías Cloud (AWS, Azure o GCP).
• Experiencia con plataformas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.
• Conocimientos de ITIL. Se valorará contar con certificación.
• Buenas habilidades de troubleshooting, análisis, comunicación y resolución de problemas.
• Inglés avanzado, oral y escrito, para interactuar diariamente con equipos globales.

Modalidad y condiciones:

• Ubicación: 100% remoto, desde cualquier lugar de Argentina.
• Horario: lunes a viernes, de 13 a 21 h (Argentina).
• Guardias: rotación de guardias durante los fines de semana, aproximadamente cada 3 o 4 semanas, en modalidad primaria o secundaria.

¿Te interesa el desafío?

Si contás con experiencia en gestión de servicios de IT y te interesa desarrollarte en un entorno global, ¡nos gustaría conocerte!