Analista de Procesos CECOR

Claro; Córdoba; On-site; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Claro Argentina en Córdoba Capital busca un profesional para gestionar, hacer seguimiento y resolver incidentes críticos en entornos digitales, IoT y nube, trabajando con nuevos partners y servicios a medida para clientes corporativos.

Las principales responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, generación de reportes y análisis de KPI, capacitación continua en nuevos productos y coordinación con equipos de sistemas, soporte y servicios al cliente.

Qualifications

• Experiencia gestionando incidentes en entornos de negocio digitales.
• Capacidad para generar informes de gestión de incidentes y KPI.
• Conocimiento de nubes y plataformas digitales (IoT, nube).
• Colaboración con áreas de sistemas, soporte y ventas.

Responsibilities

• Gestionar necesidades de training, soporte de casos y escalamiento.
• Analizar recurrencia de incidentes y proponer planes de mejora.
• Elaborar informes de incidentes puntuales o eventos de negocio.
• Promover proyectos y desarrollos para clientes internos y partners.
• Participar en procesos de alta de servicios y postventa para una buena implementación.

Skills

Gestión de incidentes

Atención a clientes corporativos

KPI y reporting

Coordinación entre equipos

Gestión de proyectos

Inglés intermedio

Metodologías ágiles

Tools

Power BI

Excel

PowerPoint

SAP-Stealth

Job description

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En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades.Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital,que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será:Asegurar la correcta gestión, seguimiento y resolución de incidentes críticos, garantizando una experiencia de calidad y una comunicación fluida con el cliente corporativo en un entorno de negocios digitales, IOT y nube, a partir de la incorporación de nuevos partners de negocio y servicios a medida.

Tus principales desafíos serán:

• Gestionar las necesidades (capacitación, soporte de casos y escalamiento y atención de clientes) y métricas con el proveedor de servicio al cliente Call Centers.
• Capacitarte continuamente en los nuevos productos, si requiere, con sus certificaciones correspondientes.
• Analizar las reincidencias de los incidentes administrativos y técnicos para elaborar planes segúncausa raíz para gestionar mejoras en procesos o circuitos. Analizar en conjunto con las áreas de sistemas y soporte las necesidades de los clientes. Elaborar informes relacionados con incidentes puntuales o eventos de negocio.
• Confeccionar reportes de gestión manejar y analizar los indicadores de gestión de los procesos administrativos/técnicoscorporativos.
• Promover proyectos y desarrollos propios del proceso en función de las necesidades de los clientes, con los partners y áreas internas de Claro (Sistemas, facturación, etc)
• Participar en los procesos de alta de servicios y postventa asegurando su mejor implementación de cara a la post venta.
• Actuar como punto de contacto técnico principal para cuentas corporativas estratégicas, Liderar la gestión y resolución end-to-end de incidentes críticos, coordinando equipos internos y proveedores, Participar en War Rooms y comités de crisis, tomando decisiones técnicas de alto impacto y definiendo estrategias de mitigación
• Conocimiento de los productos y plataformas de nube y servicios digitales en general.
• Manejo intermedio de inglés.
• Conocimiento en gestión de proyectos / Metodologías Agiles (Kanban/Scrum).
• Experiencia en análisis y gestión de KPI´s de Contact Center.
• Manejo de Power bi, Excel, Power Point o programas para diseño de presentaciones gerenciales y de desarrollo de productos.
• Experiencia en el contacto directo con cliente final.
• Se valorará tener certificaciones en servicios de nube (AWS, Oracle, etc) análisis de datos y herramientas (power BI, SQL, Data analytics, etc) y Metodologías ágiles (CX, UX, SCRUM, PO, etc)
• Se valorará conocimiento de los CRM de fija y móvil SAP- STEALTH.

¿Que esperamos de vos?

• Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.
• Integridad: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital