Analista de Procesos Técnicos Residenciales - Data

Claro Argentina; Córdoba; Presencial; ARS 2.009.000 - 2.678.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Claro Argentina busca profesionales con capacidad para impulsar mejoras continuas en procesos, enfocándose en la experiencia del cliente a través de canales telefónicos y digitales. Se requieren habilidades en extracción y análisis de datos, herramientas como Excel, SQL, Python y Power BI, y experiencia en atención técnica y soporte.

La posición demanda flexibilidad para trasladarse a distintas sedes dentro de la ciudad y dominio de herramientas Microsoft Office, con foco en la reducción de

Formación

• Experiencia en obtención y análisis de datos desde diversas bases de datos.
• Conocimientos de herramientas de automatización y generación de agentes (IA).
• Conocimientos en Power BI para diagnóstico y reporting.

Responsabilidades

• Proponer, gestionar y administrar mejoras continuas del proceso para optimizar la experiencia de clientes en canales telefónicos y digitales.
• Generar alertas automáticas y dashboards para identificar desviaciones en indicadores operativos.
• Identificar mejoras en procesos de atención automatizados y gestionar integraciones con bases de datos internas/externas.
• Colaborar en el control del proceso de atención Técnica para reducir volumen de contactos y mejorar calidad de servicio.
• Gestionar el lanzamiento de servicios en operación considerando análisis de negocio y seguimiento de indicadores post implementación.
• Actualizar instrucciones de gestión del proceso de atención Técnica.
• Optimizar herramientas para incrementar calidad y eficiencia del proceso de atención.

Conocimientos

Excel

SQL

Python

Power BI

IA models

Automatización de procesos

Herramientas

Power BI

Descripción del empleo

Claro Argentina busca profesionales con capacidad para impulsar mejoras continuas en procesos, enfocándose en la experiencia del cliente a través de canales telefónicos y digitales. Se requieren habilidades en extracción y análisis de datos, herramientas como Excel, SQL, Python y Power BI, y experiencia en atención técnica y soporte.

La posición demanda flexibilidad para trasladarse a distintas sedes dentro de la ciudad y dominio de herramientas Microsoft Office, con foco en la reducción de