Analista De Procesos Cecor

Claro; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Claro busca un profesional para gestionar incidentes críticos en un entorno de negocios digitales, IoT y nube, trabajando con partners y equipos internos. Se requiere conocimiento de nube, gestión de KPI's de contact centers y capacidad de comunicación con clientes corporativos.

La sede es en Córdoba Capital, con interacción con clientes en un entorno de servicios digitales. Se valoran certificaciones en nube y metodologías ágiles, con enfoque a mejoras de procesos y proyectos para clientes

Qualifications

• Conocimiento de productos y plataformas de nube y servicios digitales.
• Inglés intermedio.
• Gestión de proyectos / Metodologías Ágiles (Kanban/Scrum).
• Experiencia en análisis y gestión de KPI’s de Contact Center.
• Manejo de herramientas de presentaciones (Power BI, Excel, PowerPoint).
• Experiencia en el contacto directo con cliente final.
• Certificaciones en servicios de nube y herramientas (Power BI, SQL, Data analytics) y Metodologías CX, SCRUM, PO.
• Conocimientos de CRM SAP- STEALTH pueden valorarse.

Responsibilities

• Gestionar la atención y resolución de incidentes para clientes corporativos.
• Capacitarse en nuevos productos y certificaciones correspondientes.
• Analizar incidencias para proponer planes de mejora de procesos o circuitos.
• Confeccionar informes de gestión y de indicadores de procesos administrativos/técnicos.
• Promover proyectos y desarrollos para clientes con partners y áreas internas de Claro.
• Actuar como punto de contacto técnico principal y liderar incidentes críticos.

Skills

Conocimiento nube y servicios Digital

Inglés intermedio

Gestión de proyectos Ágiles

KPI’s Contact Center

Power BI Excel PowerPoint

Atención cliente final

Certificaciones nube y CX/UX/SCRUM/PO

Tools

Power BI

Excel

PowerPoint

Job description

Tu rol será:

Asegurar la correcta gestión, seguimiento y resolución de incidentes críticos, garantizando una experiencia de calidad y una comunicación fluida con el cliente corporativo en un entorno de negocios digitales, IOT y nube, a partir de la incorporación de nuevos partners de negocio y servicios a medida.

Tus principales desafíos serán:

• Gestionar las necesidades (capacitación, soporte de casos y escalamiento y atención de clientes) y métricas con el proveedor de servicio al cliente Call Centers.
• Capacitarte continuamente en los nuevos productos, si requiere, con sus certificaciones correspondientes.
• Analizar las reincidencias de los incidentes administrativos y técnicos para elaborar planes segúncausa raíz para gestionar mejoras en procesos o circuitos. Analizar en conjunto con las áreas de sistemas y soporte las necesidades de los clientes. Elaborar informes relacionados con incidentes puntuales o eventos de negocio.
• Confeccionar reportes de gestión manejar y analizar los indicadores de gestión de los procesos administrativos/técnicos corporativos.
• Promover proyectos y desarrollos propios del proceso en función de las necesidades de los clientes, con los partners y áreas internas de Claro (Sistemas, facturación, etc)
• Participar en los procesos de alta de servicios y postventa asegurando su mejor implementación de cara a la post venta.
• Actuar como punto de contacto técnico principal para cuentas corporativas estratégicas, Liderar la gestión y resolución end-to-end de incidentes críticos, coordinando equipos internos y proveedores, Participar en War Rooms y comités de crisis, tomando decisiones técnicas de alto impacto y definiendo estrategias de mitigación

Qué necesitamos de vos:

• Conocimiento de los productos y plataformas de nube y servicios digitales en general.
• Manejo intermedio de inglés.
• Conocimiento en gestión de proyectos / Metodologías Agiles (Kanban/Scrum).
• Experiencia en análisis y gestión de KPI´s de Contact Center.
• Manejo de Power bi, Excel, Power Point o programas para diseño de presentaciones gerenciales y de desarrollo de productos.
• Experiencia en el contacto directo con cliente final.
• Se valorará tener certificaciones en servicios de nube (AWS, Oracle, etc) análisis de datos y herramientas (power BI, SQL, Data analytics, etc) y Metodologías ágiles (CX, UX, SCRUM, PO, etc)
• Se valorará conocimiento de los CRM de fija y móvil SAP- STEALTH.

¿Que esperamos de vos?

• Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.
• Integridad: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital