Analista de Procesos y Gestión de Incidentes (Nube)

Claro Argentina; Córdoba; Vor Ort; ARS 900.000 - 1.500.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Claro Argentina en Córdoba Capital busca un profesional para gestionar, hacer seguimiento y resolver incidentes críticos en entornos digitales, IoT y nube, trabajando con nuevos partners y servicios a medida para clientes corporativos.

Las principales responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, generación de reportes y análisis de KPI, capacitación continua en nuevos productos y coordinación con equipos de sistemas, soporte y servicios al cliente.

Qualifikationen

• Experiencia gestionando incidentes en entornos de negocio digitales.
• Capacidad para generar informes de gestión de incidentes y KPI.
• Conocimiento de nubes y plataformas digitales (IoT, nube).
• Colaboración con áreas de sistemas, soporte y ventas.

Aufgaben

• Gestionar necesidades de training, soporte de casos y escalamiento.
• Analizar recurrencia de incidentes y proponer planes de mejora.
• Elaborar informes de incidentes puntuales o eventos de negocio.
• Promover proyectos y desarrollos para clientes internos y partners.
• Participar en procesos de alta de servicios y postventa para una buena implementación.

Kenntnisse

Gestión de incidentes

Atención a clientes corporativos

KPI y reporting

Coordinación entre equipos

Gestión de proyectos

Inglés intermedio

Metodologías ágiles

Tools

Power BI

Excel

PowerPoint

SAP-Stealth

Jobbeschreibung

Claro Argentina en Córdoba Capital busca un profesional para gestionar, hacer seguimiento y resolver incidentes críticos en entornos digitales, IoT y nube, trabajando con nuevos partners y servicios a medida para clientes corporativos.

Las principales responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, generación de reportes y análisis de KPI, capacitación continua en nuevos productos y coordinación con equipos de sistemas, soporte y servicios al cliente.