Analista Procesos Técnica Residencial

Claro; Buenos Aires; Hybrid; ARS 2,009,000 - 3,348,000; Full time

Job summary

Claro Argentina busca un perfil enfocado en análisis de datos y mejora de procesos para optimizar la atención al cliente en sus canales. El puesto requiere manejo de herramientas como Excel, SQL y Power BI, con experiencia en automatización y generación de alertas.

Se valorará conocimiento de redes y servicios digitales ofrecidos por Claro, con sede en Córdoba Capital y modalidad híbrida. Se ofrecen oportunidades de desarrollo y trabajo en equipo.

Qualifications

• Experiencia en análisis de datos y generación de dashboards.
• Dominio de herramientas de obtención y interpretación de datos (Excel, SQL, Python).
• Conocimientos en herramientas de visualización (Power BI).

Responsibilities

• Gestionar mejoras continuas del proceso para optimizar la experiencia del cliente.
• Generar alertas automáticas y dashboards para monitorear indicadores operativos.
• Proponer mejoras en procesos de atención al cliente en canales telefónicos y digitales.

Skills

Análisis de datos

Excel

SQL

Power BI

Tools

Python

Job description

Tu rol será:

Proponer, gestionar y administrar mejoras continuas del proceso para mejorar la experiencia de los clientes en canales telefónicos y digitales, siguiendo los indicadores de los proveedores de call center y los de cada producto y servicios de internet, telefonía y contenido audiovisual.

Tus principales desafíos serán:

• Obtener, interpretar y presentar datos provenientes de distintas bases, mediante herramientas especializadas (Excell, SQL, Python, PowerBI,etc) para el diagnóstico automatizado de fallas perceptibles por el usuario, oportunidades de mejora de productos y control operativo de los diferentes canales de atención.
• Generar alertas automatizadas para identificar desvíos en indicadores operativos críticos o con impacto en el usuario final, mediante la creación de Agentes y/o mails, dashboard, etc. adecuados a la necesidad de la operación técnica.
• Identificar y proponer mejoras para los procesos de atención automatizados/autogestionados en canales escritos y de voz, incluyendo integraciones con bases de datos propias y externas.
• Colaborar en el control del proceso de atención Técnica (Móvil y Residencial) de los clientes, con el fin de detectar oportunidades de mejoras orientadas a simplificar las tareas del asesor, disminuir el volumen de contactos de clientes y mejorar la calidad de atención en los canales de atención telefónico y digitales.
• Gestionar el correcto lanzamiento de servicios en la operación, contemplando su contexto comercial, explicación funcional y soporte, considerando el análisis integral para minimizar los riesgos, así como el seguimiento de indicadores post implementación.
• Actualizar y mejorar instrucciones de gestión correspondientes al proceso de atención Técnica.
• Optimizar las herramientas disponibles para incrementar la calidad y eficiencia en el proceso de atención.

Qué necesitamos de vos:

• Estudios avanzados y/o conocimientos comprobables en herramientas de obtención, análisis de datos y automatización de procesos (Excell, SQL, Python, Generación de Agentes, uso de diferentes modelos de IA, PowerBI,etc.)
• Experiencia mínima de un año en procesos de Soporte Técnico a clientes.
• Conocimientos avanzados en Redes móviles e internet Residencial.
• Poseer conocimientos técnicos de los principales productos del negocio móvil y fijo (telefonía, internet y productos audiovisuales) de Claro Argentina.
• Dominar herramientas de Microsoft Office.
• Tener capacidad de análisis y resolución de problemas enfocados en el servicio al cliente.
• Capacidad de análisis del contexto de negocio de la Compañía.
• Flexibilidad horaria: disponibilidad para realizar guardia y para trasladarse a distintas sedes dentro de la ciudad.

¿Que esperamos de vos?

• Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.
• Integridad: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital (Call Center)

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