Puestos Vacantes: Analista De Soporte De Planeamiento

Claro; Córdoba; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Claro busca Analista de Soporte de Planeamiento para acompañar la transformación operacional mediante gestión de herramientas, automatización y desarrollo de soluciones innovadoras. Será clave la colaboración con áreas de Telefonía, Networking y equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas.

Se requiere formación en Ingeniería Industrial u afines, experiencia en planeamiento y manejo de Excel/SQL, con enfoque en eficiencia operativa y generación de valor para el negocio.

Qualifications

• Formación avanzada o completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas, Estadística, Ciencia de Datos o carreras afines.
• Experiencia en Planeamiento Operativo, Workforce Management, gestión de tráfico, análisis de operaciones o áreas de Servicio al Cliente.
• Manejo avanzado de Excel y conocimientos de SQL.
• Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y modelos Erlang.
• Conocimientos de indicadores de Call Centers, niveles de servicio y gestión intradiaria.
• Experiencia en análisis, seguimiento y control de información operativa.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales.
• Se valorarán conocimientos de herramientas de Workforce Management, Power BI, Access, SharePoint u otras herramientas de análisis y visualización de información.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos, articulando con áreas como Telefonía, Networking y equipos técnicos.
• Administrar accesos, aplicaciones y herramientas de soporte a la operación, asegurando continuidad operativa y trazabilidad.
• Diseñar e implementar soluciones innovadoras basadas en automatización e IA, desarrollando flujos digitales, agentes conversacionales y asistentes virtuales con Power Platform, SharePoint y RPA.
• Diseñar controles, monitoreos y mecanismos de gobierno operativo para la calidad de la información y la toma de decisiones basada en datos.
• Participar en proyectos de transformación digital y evolución tecnológica, brindando soporte funcional al equipo de Planeamiento y promoviendo buenas prácticas.

Skills

Excel avanzado

SQL

Forecasting

Analítica de datos

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Sistemas

Tools

Power Platform

SharePoint

RPA

Power BI

Access

Job description

Puestos vacantes: Analista de Soporte de Planeamiento

Empresa : Claro Tipo de empleo : Tiempo completo Córdoba, Argentina

Descripción del trabajo

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos personas que impulsen resultados con foco en la satisfacción de nuestros clientes con impacto en el negocio, manteniendo altos estándares de calidad y actuando con integridad en cada decisión.

Tu rol será: Acompañar la transformación de la operación mediante la gestión de herramientas, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones innovadoras, contribuyendo a una experiencia más eficiente para nuestros clientes internos y a la generación de valor para el negocio.

Tus principales desafíos serán:

• Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos, articulando con áreas como Telefonía, Networking y equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas y de calidad.
• Administrar accesos, aplicaciones y herramientas de soporte a la operación, asegurando la continuidad operativa, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Diseñar e implementar soluciones innovadoras basadas en automatización e inteligencia artificial, desarrollando flujos digitales, agentes conversacionales, asistentes virtuales y herramientas de autoservicio mediante Power Platform, SharePoint, RPA y otras tecnologías que impulsen la eficiencia y la evolución de la operación.
• Diseñar controles, monitoreos y mecanismos de gobierno operativo, contribuyendo a la calidad de la información, la estandarización de procesos y la toma de decisiones basada en datos.
• Participar en proyectos de transformación digital y evolución tecnológica, brindando soporte funcional al equipo de Planeamiento y promoviendo buenas prácticas de gestión y mejora continua.

¿Que necesitamos de vos?

• Contar con formación avanzada o completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas, Estadística, Ciencia de Datos o carreras afines.
• Experiencia en Planeamiento Operativo, Workforce Management, gestión de tráfico, análisis de operaciones o áreas de Servicio al Cliente.
• Manejo avanzado de Excel y conocimientos de SQL.
• Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y modelos Erlang.
• Conocimientos de indicadores de Call Centers, niveles de servicio y gestión intradiaria.
• Experiencia en análisis, seguimiento y control de información operativa.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales.
• Se valorarán conocimientos de herramientas de Workforce Management, Power BI, Access, SharePoint u otras herramientas de análisis y visualización de información.

¿Que esperamos de vos?

Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.

Integridad: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital