Analista de Mesa de Ayuda

Grupo Hasar; Buenos Aires; Hybrid; ARS 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Grupo Hasar busca Analista de Mesa de Ayuda para integrarse al equipo en Barracas (CABA). El/la seleccionado/a gestionará incidentes y solicitudes a través de InvGate, brindando soporte de primer y segundo nivel y asegurando trazabilidad y SLA. Jornada de lunes a viernes 9–18, modalidad híbrida.

Se valorará experiencia en gestión de tickets y atención al usuario. Se ofrece la oportunidad de desarrollarte profesionalmente en una compañía en crecimiento con foco en soluciones de tecnología y

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en mesa de ayuda.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad de diagnosticar y derivar incidentes.
• Habilidad para comunicación clara y efectiva con usuarios.

Responsibilities

• Asegurar la recepción, gestión, resolución y trazabilidad de solicitudes e incidentes a través de InvGate.
• Recepción, clasificación, priorización y asignación de tickets ingresados por InvGate.
• Diagnóstico de primer y segundo nivel, resolución directa o derivación oportuna al equipo resolutor.
• Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre definitivo, con comunicación continua con el usuario.
• Relevamiento, modelado e implementación de flujos de trabajo y circuitos de aprobación dentro de InvGate.
• Configuración de catálogos de servicios, categorías, reglas de asignación automática y SLA.

Skills

Atención al usuario

Comunicación

Organización

Tools

InvGate

Job description

Capital Federal, Buenos Aires, Argentina

Acerca del puesto Analista de Mesa de Ayuda

En Grupo Hasar buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayudaparasumar a nuestro equipo.

• Asegurar la recepción, gestión, resolución y trazabilidad de solicitudes e incidentes a través de la plataforma InvGate.
• Recepción, clasificación, priorización y asignación de tickets ingresados por InvGate.
• Diagnóstico de primer y segundo nivel, resolución directa o derivación oportuna al equipo resolutor correspondiente.
• Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre definitivo, asegurando la comunicación constante con el usuario.
• Relevamiento, modelado e implementación de flujos de trabajo y circuitos de aprobación dentro de InvGate.
• Configuración de catálogos de servicios, categorías, reglas de asignación automática, matrices de escalamiento y políticas de SLA.
• 3 años de experiencia en tareas del puesto.
• Experiencia utilizando InvGate u otras herramientas de gestión de tickets.

Modalidad:híbrida.

Jornada Laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Lugar de trabajo: Barracas, CABA.

¡Sumate a nuestro equipo y desarrollá tu carrera!