Analista de Mesa de Ayuda | Soporte IT con InvGate (Híbrido)

Grupo Hasar

Buenos Aires

Híbrido

ARS 600.000 - 1.000.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Descripción de la vacante

Grupo Hasar busca Analista de Mesa de Ayuda para integrarse al equipo en Barracas (CABA). El/la seleccionado/a gestionará incidentes y solicitudes a través de InvGate, brindando soporte de primer y segundo nivel y asegurando trazabilidad y SLA. Jornada de lunes a viernes 9–18, modalidad híbrida.

Se valorará experiencia en gestión de tickets y atención al usuario. Se ofrece la oportunidad de desarrollarte profesionalmente en una compañía en crecimiento con foco en soluciones de tecnología y

Formación

Experiencia mínima de 3 años en mesa de ayuda.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
Capacidad de diagnosticar y derivar incidentes.
Habilidad para comunicación clara y efectiva con usuarios.

Responsabilidades

Asegurar la recepción, gestión, resolución y trazabilidad de solicitudes e incidentes a través de InvGate.
Recepción, clasificación, priorización y asignación de tickets ingresados por InvGate.
Diagnóstico de primer y segundo nivel, resolución directa o derivación oportuna al equipo resolutor.
Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre definitivo, con comunicación continua con el usuario.
Relevamiento, modelado e implementación de flujos de trabajo y circuitos de aprobación dentro de InvGate.
Configuración de catálogos de servicios, categorías, reglas de asignación automática y SLA.