Experience Marketplace SSr Analyst

MercadoLibre; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mercado Libre busca un profesional para liderar la experiencia de atención al cliente y la gestión de Loyalty, analizando métricas y proponiendo mejoras en procesos.

Requisitos: formación en ingeniería, administración o contabilidad; manejo avanzado de Excel y PowerPoint; experiencia en SQL o BigQuery; capaz de trabajar por objetivos y en equipo.

Formación

• Formación en Ingeniería, Administración de Empresas, Contador o afines.
• Experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción/ calidad.
• Manejo avanzado de Office (Excel, Power Point).
• Experiencia en bases de datos SQL o BigQuery.

Responsabilidades

• Ser referente de procesos de Loyalty y experiencia de compradores.
• Realizar análisis con datos para identificar mejoras y liderar iniciativas.
• Coordinar foros de resolución entre Product, Negocio y Customer Service.
• Definir herramientas para que agentes resuelvan dudas con eficiencia.
• Presentar análisis a stakeholders.

Conocimientos

Análisis de métricas

Pensamiento analítico

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniería / Administración / Contador o afines

Herramientas

SQL

BigQuery

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites.


• Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.


• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.


• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.


• Són promotores del buen clima, aportan alegría y diversión.


• Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Ser responsable por la experiencia que brindamos a los compradores de MercadoLibre cuando se contactan con atención al cliente, siendo referente de los procesos relacionados a Loyalty.


• Realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, e impulsar que nuestra experiencia tenga cada día menores puntos de fricción.


• Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector.


• Colaborar y participar en la definición de estrategias de atención al cliente teniendo la posibilidad de plantear reingenierías de procesos frente a las distintas necesidades identificadas.


• Definir herramientas necesarias para que el representante pueda resolver las dudas que se presenten y aplicar la gestión correcta de la mejor manera y en el menor tiempo posible, en coordinación con equipo específico de Tecnología que desarrolla estas herramientas.


• Exponer y mostrar análisis en mesas con stakeholders.

Requisitos:

• Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Contador o afines.


• Poseer manejo avanzado de Office (Excel, Power Point)


• Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery.


• Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción y/o calidad.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.


• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.


• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.


• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)