Líder de Call Center Salud: Experiencia del Cliente

Confidencial

Buenos Aires

On-site

ARS 1,200,000 - 1,800,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Confidencial en Argentina busca un/a Jefe/a de Atención al Usuario para liderar el Call Center de su empresa de salud. Responsable de supervisar operaciones diarias, gestionar al equipo y garantizar la calidad del servicio.

Se enfocará en implementar procedimientos, monitorear KPIs, y coordinar con ventas y operaciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Experiencia de 5 años en liderazgo y dominio en CRM son clave.

Qualifications

Liderar equipos de atención al usuario en Call Center.
Experiencia mínima de 5 años en puestos de liderazgo en Call Centers.
Conocimiento de CRM y análisis de KPIs.
Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.

Responsibilities

Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del Contact Center, asegurando que los procesos operativos se realicen de manera efectiva y eficiente.
Gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo, motivador y enfocado en la calidad del servicio. Establecer metas de desempeño y monitorear su cumplimiento, proporcionando retroalimentación.
Desarrollar y aplicar procedimientos y protocolos operativos para mejorar la experiencia del cliente, reducir tiempos de espera y resolver incidentes de forma eficiente.
Colaborar con otros departamentos del grupo (ventas, marketing y operaciones) para atender las necesidades de los clientes de forma integral.
Realizar seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente (encuestas, NPS) y tomar acciones correctivas o preventivas.
Participar en procesos de expansión de nuevas unidades de negocios que demandarán mayor flujo de respuestas.