Analista de Help Desk / Soporte Técnico (Call Center)

Corfin Corporación Financiera C.A.; Caracas; On-site; VES 1,909,000 - 4,773,000; Full time

Job summary

Corfin Corporación Financiera C.A. busca un profesional de soporte técnico presencial en Caracas para diagnosticar y resolver incidencias de software, hardware y conectividad en el primer contacto, registrarlas y priorizarlas en nuestra plataforma de tickets.

Se valorará experiencia en call center, conocimientos de Windows, redes básicas y manejo de herramientas de ticketing como Jira, Zendesk o Freshdesk; ofrecemos jornada de lunes a sábado en modalidad 100% presencial.

Qualifications

• Edad entre 20 y 35 años.
• Educación técnica o en curso en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, help desk o atención al cliente tecnológica (preferiblemente call center).
• Conocimientos de Windows y herramientas de oficina.
• Conocimientos básicos de redes (configuración de IP, impresoras, conectividad).
• Familiaridad con software de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).
• Habilidades blandas: puntualidad, responsabilidad y orientación al logro.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con agilidad.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver fallas de software, hardware, conectividad y sistemas internos en el primer contacto.
• Registrar, clasificar y priorizar incidencias en la plataforma de tickets de soporte.
• Escalar casos complejos al equipo de Nivel 2 o especialistas correspondientes de manera adecuada.
• Guiar a los usuarios con lenguaje sencillo, evitando tecnicismos complejos.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación clara

Gestión del tiempo

Lenguaje sencillo

Education

Técnico en Informática

Estudiante universitario en Informática/Sistemas

Tools

Jira

Zendesk

Freshdesk

Job description

Tus responsabilidades principales:

• Diagnosticar y resolver fallas de software, hardware, conectividad y sistemas internos en el primer contacto.
• Registrar, clasificar y priorizar incidencias en nuestra plataforma de tickets de soporte.
• Escalar casos complejos al equipo de Nivel 2 (L2) o especialistas correspondientes de manera adecuada.
• Guiar paso a paso a los usuarios con un lenguaje sencillo y libre de tecnicismos complejos.

Horario y Modalidad: Modalidad: 100% Presencial.Horario: Lunes a Sábados de 8:00 AM a 5:00 PM.

¿Qué buscamos en ti? (Perfil requerido):

• Edad 20 a 35 años
• Educación: Técnico o estudiante universitario en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en roles de soporte técnico, help desk o atención al cliente tecnológica (preferiblemente en call center).
• Conocimientos técnicos: Manejo fluido de sistemas operativos (Windows) y herramientas de oficina.
• Conocimiento básico de redes (configuración de IP, impresoras, conectividad).
• Familiaridad con softwares de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).
• Habilidades blandas: Puntualidad, responsabilidad y alta orientación al logro.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con agilidad.
• Disponibilidad inmediata para cumplir con la jornada laboral de lunes a sábado