Analista de Soporte Técnico

Empleate; Barquisimeto; On-site; VES 5,580,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

Empleate busca Analista de Soporte Técnico para unirse al equipo de IT en Barquisimeto, Venezuela. El rol contempla diagnóstico de incidencias de hardware, software y redes, y atención a usuarios por persona, teléfono, chat o remoto.

Se requiere TSU en sistemas o afín, más experiencia de 1 a 3 años, conocimientos en Windows, MS Office y herramientas de control remoto. Residencia en La Paz, Rafael Linares, Apóstoles y zonas cercanas, entre otros barrios, es deseable.

Qualifications

• Formación técnica superior en áreas afines con experiencia en soporte.
• Conocimiento de Windows y herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia en diagnóstico y resolución rápida de incidencias.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a usuarios por distintos canales.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Mantener registros de incidencias en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar infraestructuras.
• Realizar sesiones sobre herramientas y ciberseguridad.
• Participar en implementación y actualización de sistemas.

Skills

Windows

Anydesk

Servicedesk

Seguridad de datos

Diagnóstico de problemas

Documentación técnica

Relaciones interpersonales

Education

Técnico Superior

Tools

Microsoft Office

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de Analista de Soporte Técnico para incorporarlo al equipo de IT, el cual tendrá como responsabilidades las siguientes:

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de diferentes canales (en persona, teléfono, chat, herramientas de conexión remota).
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Mantener registros precisos de las solicitudes de soporte y sus resoluciones en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la infraestructura tecnológica y la experiencia del usuario.
• Realizar sesiones informativas con usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas y ciberseguridad.
• Participar en la implementación y actualización de sistemas y aplicaciones.
• Manejo de Equipos Ubiquiti
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas y las mejores prácticas en soporte técnico.

Requisitos

TSU en Sistema o carrera afín. Experiencia tres años en cargos similares, manejando componentes de computadoras, impresoras y dispositivos periféricos, así como software en aplicaciones de productividad (Microsoft Office) y software específico según la necesidad de la empresa. Conocimiento en Windows. Uso de sistemas de gestión de tickets (Servicedesk) y herramientas de control remoto (Anydesk o similar). Conocimiento sobre buenas prácticas en seguridad, antivirus y protección de datos. Habilidad para diagnosticar problemas técnicos y encontrar soluciones efectivas rápidamente. Capacidad para crear y mantener documentación técnica clara y concisa. Excelentes relaciones interpersonales.

Residencia requerida

• La Paz
• Rafael Linares
• Apóstoles
• La Lucha (solo por la entrada de esos barrios)
• Cerrajones
• Ruiz Pineda
• Pasarela
• Moyetones
• Chalet
• El Bolívares
• El Tostado
• Villa Productiva
• El Rotario
• Los Ángeles
• San Francisco
• La Caldera

Carreras preferidas

• Informática
• Ingeniería Sistemas

Educación / Nivel académico: Técnico Superior

Experiencia requerida: De 1 a 3 años.