Jefe de Contact Center

Empleate; Caracas; On-site; VES 14,671,000 - 24,452,000; Full time

Job summary

Empleate en Caracas necesita un líder para dirigir y optimizar las operaciones diarias del contact center de salud, buscando atención al paciente rápida, eficiente y con trato humano, cumpliendo estándares de calidad y satisfacción.

La persona ideal es universitaria, con 3–5 años en roles de liderazgo en contact center, preferiblemente en salud, con manejo de métricas y capacidad para impulsar mejoras y coordinar equipos.

Qualifications

• Titulado(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Salud, Comunicación, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia como líder o coordinador operativo de contact center o call center.
• Experiencia dentro del sector salud (clínicas, hospitales, aseguradoras, centros médicos o de diagnóstico).
• Manejo de métricas de contact center.
• Liderazgo de equipos, alta vocación de servicio, orientación a resultados.

Responsibilities

• Liderar y optimizar las operaciones diarias del contact center de salud.
• Brindar una atención al paciente rápida, eficiente y con trato humano.
• Cumplir con estándares de calidad y satisfacción.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Manejo de métricas

Education

Universitario

Job description

Liderar y optimizar las operaciones diarias del contact center de salud para brindar una atención al paciente rápida, eficiente y con trato humano, cumpliendo con los estándares de calidad y satisfacción

Requisitos: Titulado(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Salud, Comunicación, Mercadeo o carreras afines. Experiencia como líder o coordinador operativo de contact center o call center. Experiencia dentro del sector salud (clínicas, hospitales, aseguradoras, centros médicos o de diagnóstico). Manejo de métricas de contact center. Liderazgo de equipos, alta vocación de servicio, orientación a resultados.

Educación / Nivel académico: Universitario

Experiencia requerida: De 3 a 5 años.