Coordinador(a) de Call Center

Prevaler; Valencia; Presencial; VES 10 508 000 - 15 762 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Prevaler, clínica de atención primaria en Valencia, Venezuela, busca un/a líder para supervisar las operaciones del call center médico. La persona será responsable de clasificar el triaje telefónico, orientar de forma remota y agendar consultas presenciales y especializadas.

Se requiere título de Médico Cirujano o Médico General, colegiado, con 2–5 años de experiencia en atención médica o coordinación de servicios, y dominio de herramientas como Excel y CRM.

Qualificações

• Título de Médico Cirujano o Médico General registrado y colegiado.
• Experiencia mínima de 2 años en atención médica primaria o coordinación de servicios de salud.
• Manejo de herramientas informáticas (Excel, CRM).

Responsabilidades

• Liderar y supervisar las operaciones del call center de atención médica primaria.
• Clasificar adecuadamente el triaje telefónico y orientar telemáticamente.
• Gestionar el agendamiento de consultas presenciales y especializadas.
• Coordinar y supervisar al equipo de operadores del call center.
• Realizar y validar el triaje médico para priorizar la atención.
• Controlar indicadores de gestión (tiempos de respuesta, resolución y satisfacción).

Conhecimentos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Empatía

Toma de decisiones bajo presión

Gestión de CRM

Excel

Formação académica

Universitario

Ferramentas

Excel

CRM

Descrição da oferta de emprego

Liderar y supervisar las operaciones del call center de atención médica primaria, asegurando la clasificación adecuada del triaje telefónico, la calidad en la orientación médica remota y el agendamiento eficiente de consultas presenciales y especializadas. Coordinar y supervisar al equipo de operadores del call center de la clínica. Realizar y validar el triaje telefónico médico para priorizar la atención según la gravedad del paciente. Brindar teleorientación médica básica y resolver casos de atención inmediata vía telefónica. Optimizar la asignación de citas para las distintas especialidades de la clínica de atención primaria. Controlar los indicadores de gestión del servicio (tiempos de respuesta, resolución de llamadas y satisfacción del paciente). Gestionar protocolos de respuesta ante emergencias que se recepten por vía telefónica.

Requisitos:

• Médico Cirujano o Médico General (indispensable título registrado y colegiado).
• Experiencia mínimo 2 años en atención médica primaria o coordinación de servicios de salud, telemedicina o call center médico.
• Manejo de personal, excelente comunicación verbal y empatía, capacidad de toma de decisiones bajo presión y manejo de herramientas informáticas (Excel, sistemas de gestión médica o CRM).

Educación / Nivel académico:

Universitario

Experiencia requerida:

De 3 a 5 años.