Líder de Call Center

Uvva Club; Caracas; On-site; VES 2,682,000 - 3,212,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por KPIs

Job summary

Uvva Club, empresa de E-commerce/CPA en LATAM, busca un Líder de Call Center para construir y dirigir un equipo desde cero, automatizar procesos y mantener altos indicadores de ventas.

Reportarás métricas, gestionarás leads y optimizarás CRM y distribución de llamadas. Se valorará experiencia en LATAM, conocimiento de CPA/afiliados y capacidad para trabajar en entorno dinámico.

Qualifications

• Mínimo 1.5 a 2 años liderando Call Centers con equipos de 15–20 personas.
• Experiencia en LATAM y dinámica de ventas telefónicas.
• Dominio de CRMs modernos, telefonía IP y Excel/Sheets.
• Español nativo o fluido.

Responsibilities

• Gestión de leads y bases de datos: ventas en caliente, llamadas de seguimiento, recompra, up-selling y cross-selling.
• Control de KPIs: metas de ventas, nivel de approve y ticket promedio.
• Administración y tecnología: manejo de CRM, distribución de leads y reportería de métricas.
• Control de calidad: auditoría de llamadas y retroalimentación para mejorar conversión.

Skills

Liderazgo Call Center

Gestión de KPIs

Ventas telefónicas

Automatización de procesos

Education

Educación Técnico/Profesional

Edad mínima 30 años

Tools

CRM moderno

Telefonía IP

Excel/Google Sheets

Job description

Somos una empresa del sector E-commerce / CPA (vertical Nutra: cosméticos, suplementos, productos de salud y cremas naturales) y buscamos un Líder de Call Center con experiencia comprobada en el mercado latinoamericano. El objetivo principal es construir y liderar un equipo eficiente desde cero, automatizar procesos y mantener de forma consistente altos indicadores de ventas.

Responsabilidades

• Gestión de leads y bases de datos: ventas en caliente, llamadas de seguimiento, recompra, up-selling y cross-selling.
• Control de KPIs: cumplimiento de metas de ventas, nivel de approve (confirmación de pedidos) y ticket promedio.
• Administración y tecnología: manejo de CRM, configuración de la lógica de distribución de leads y reportería de métricas.
• Control de calidad: auditoría y escucha de llamadas, retroalimentación a operadores para minimizar cancelaciones y aumentar conversión.

Requisitos

• Mínimo 1.5 a 2 años de experiencia liderando Call Centers con equipos de al menos 15 a 20 personas.
• Experiencia obligatoria en el mercado LATAM: conocimiento de la mentalidad del consumidor local y la dinámica de ventas telefónicas en la región.
• Deseable experiencia en e-commerce (cosméticos, salud, suplementos) y conocimiento del modelo CPA / afiliados. Español nativo o fluido, indispensable.
• Dominio de CRMs modernos, telefonía IP y Excel / Google Sheets.
• Perfil de liderazgo: capacidad para armar equipos desde cero, alta autonomía y tolerancia a entornos dinámicos.

Qué ofrecemos

• Salario fijo de 300 USD mensuales más bonos por KPIs.
• Horario de Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00 pm
• Disponibilidad para trasladarse a la california.
• Proyectos ambiciosos con mínima burocracia.
• Total libertad para estructurar y gestionar los procesos a tu estilo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Administración de ventas, Cierre de ventas, Estrategias de ventas, Gestión de ventas, Ventas de logística, Coordinación de ventas.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 30 años
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Eficiencia, Base de datos, Indicadores, Planificación logística, Servicio al cliente, Trabajo por objetivos, Ventas, Atención al cliente, Responsabilidad de la gestión
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico