Atención al cliente bilingue (remoto)

Mate&Work; Caracas; Remote; VES 37,267,000 - 46,140,000; Full time

Job summary

Mate&Work busca un Representante de Atención al Cliente bilingüe para apoyar a una empresa estadounidense de reparación de electrodomésticos. Ofrecen servicios de garantía y garantías extendidas, y el rol implica atender consultas, programar visitas técnicas y registrar datos en CRM.

El candidato ideal es organizado, orientado al cliente y capaz de gestionar múltiples solicitudes en un entorno dinámico, comunicándose en inglés y español.

Qualifications

• Nivel de inglés intermedio, escrito y oral, para comunicarse con clientes de Estados Unidos.
• Español fluido.
• Experiencia previa en atención al cliente o coordinación de servicios.
• Experiencia gestionando llamadas, correos, chats y tickets de servicio.
• Excelentes habilidades de organización y multitarea.
• Capacidad para programar citas y coordinar solicitudes de servicio.
• Familiaridad con CRM y software de gestión de tickets.
• Capacidad para aprender y usar Service Mate y plataformas de garantías.
• Gran atención al detalle al registrar información y actualizar estados.
• Capacidad para seguir procedimientos operativos y responder con profesionalidad.
• Perfil proactivo, responsable, paciente y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y comunicarse claramente con el equipo.
• Se valorará experiencia en servicios a domicilio, reparación de electrodomésticos o gestión de garantías.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y salientes en inglés y español.
• Responder consultas por teléfono, correo, chat y tickets de soporte.
• Programar y coordinar visitas técnicas para la reparación de electrodomésticos.
• Asistir a clientes con solicitudes de servicio, actualizaciones de citas y consultas generales.
• Mantener actualizada la información de clientes y estados de servicios en CRM y plataformas de garantías.
• Actualizar el estado de reparaciones y la información en portales de garantía.
• Seguir procedimientos para atención de llamadas, programación de servicios, consultas sobre precios y objeciones.
• Coordinar con técnicos y equipo interno para gestionar las solicitudes.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes e informar a clientes sobre citas y novedades.
• Utilizar plantillas para registrar correctamente la información de cada servicio.
• Revisar la información del cliente y del trabajo antes de responder.
• Derivar situaciones complejas al miembro correspondiente del equipo.
• Brindar soporte en comunicación con clientes y tareas administrativas relacionadas con el CRM.
• Mantener registros organizados y asegurar actualizaciones oportunas durante todo el proceso.

Skills

Inglés intermedio

Español fluido

Atención al cliente

Organización

Gestión de citas

CRM

Service Mate

Atención al detalle

Comunicación clara

Trabajo en equipo remoto

Tools

Service Mate

CRM software

Job description

Descripción del puesto

Buscamos un/a Representante Bilingüe de Atención al Cliente para brindar soporte a una empresa estadounidense de reparación de electrodomésticos ubicada en Salt Lake City, Utah.

La empresa ofrece servicios de reparación de electrodomésticos a través de programas de garantía del hogar, garantías extendidas y solicitudes directas de clientes. Este rol estará enfocado en atender consultas, programar visitas técnicas, coordinar solicitudes de reparación y mantener actualizada la información en el CRM y las plataformas de garantías de la empresa.

El perfil ideal es organizado, resolutivo y orientado al cliente, con buenas habilidades de comunicación tanto en inglés como en español. Buscamos una persona capaz de gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente, seguir procedimientos establecidos y brindar una excelente experiencia al cliente en un entorno de trabajo dinámico.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes en inglés y español.
• Responder consultas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y tickets de soporte.
• Programar y coordinar visitas técnicas para la reparación de electrodomésticos.
• Asistir a los clientes con solicitudes de servicio, actualizaciones de citas y consultas generales.
• Mantener actualizada la información de clientes, registros de servicios y estados de trabajos en Service Mate.
• Actualizar el estado de las reparaciones y la información requerida en los portales de garantías del hogar y garantías extendidas.
• Seguir los procedimientos establecidos para la atención de llamadas, programación de servicios, consultas sobre precios y manejo de objeciones.
• Coordinar con técnicos y miembros del equipo interno para garantizar una gestión eficiente de las solicitudes.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes y mantener informados a los clientes sobre citas, reparaciones y novedades del servicio.
• Utilizar plantillas y procedimientos predefinidos para registrar correctamente la información de cada servicio.
• Revisar la información del cliente y del trabajo antes de responder, garantizando una comunicación precisa.
• Derivar situaciones complejas o solicitudes especiales al miembro correspondiente del equipo cuando sea necesario.
• Brindar soporte en los procesos de comunicación con clientes y tareas administrativas relacionadas con el CRM.
• Mantener registros organizados y asegurar que los clientes reciban actualizaciones oportunas durante todo el proceso de servicio.

Requisitos

• Nivel de inglés intermedio, tanto escrito como oral, con capacidad para comunicarse con clientes de Estados Unidos.
• Español fluido.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, coordinación de servicios (dispatching) o puestos similares.
• Experiencia gestionando llamadas, correos electrónicos, chats y solicitudes de servicio.
• Excelentes habilidades de organización y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Capacidad para programar citas, coordinar solicitudes de servicio y realizar seguimientos.
• Familiaridad con sistemas CRM, plataformas de tickets o software de gestión de servicios.
• Capacidad para aprender y utilizar Service Mate y plataformas de gestión de garantías.
• Gran atención al detalle al registrar información de clientes y actualizar los estados de los servicios.
• Capacidad para seguir procedimientos operativos establecidos y responder consultas de manera profesional.
• Perfil proactivo, responsable, paciente y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y mantener una comunicación clara con el equipo.
• Se valorará especialmente la experiencia previa en servicios a domicilio, reparación de electrodomésticos, gestión de garantías o coordinación de técnicos.

Modalidad de trabajo

• Jornada: Full-Time, aproximadamente 35 horas semanales.
• Horario: Jornada dividida, de 8:00 AM a 12:00 PM y de 3:00 PM a 6:00/7:00 PM (Mountain Time, Utah).
• Modalidad: Remota
• Nivel de experiencia: Semi-Senior
• Nivel de inglés: Intermedio
• Nivel de español: Fluido
• Ubicación: Latinoamérica
• Industria: Servicios a Domicilio / Reparación de Electrodomésticos