Representante Bilingüe de Atención al Cliente Remoto

Mate&Work; Caracas; Remote; VES 37,267,000 - 46,140,000; Full time

Job summary

Mate&Work busca un Representante de Atención al Cliente bilingüe para apoyar a una empresa estadounidense de reparación de electrodomésticos. Ofrecen servicios de garantía y garantías extendidas, y el rol implica atender consultas, programar visitas técnicas y registrar datos en CRM.

El candidato ideal es organizado, orientado al cliente y capaz de gestionar múltiples solicitudes en un entorno dinámico, comunicándose en inglés y español.

Qualifications

• Nivel de inglés intermedio, escrito y oral, para comunicarse con clientes de Estados Unidos.
• Español fluido.
• Experiencia previa en atención al cliente o coordinación de servicios.
• Experiencia gestionando llamadas, correos, chats y tickets de servicio.
• Excelentes habilidades de organización y multitarea.
• Capacidad para programar citas y coordinar solicitudes de servicio.
• Familiaridad con CRM y software de gestión de tickets.
• Capacidad para aprender y usar Service Mate y plataformas de garantías.
• Gran atención al detalle al registrar información y actualizar estados.
• Capacidad para seguir procedimientos operativos y responder con profesionalidad.
• Perfil proactivo, responsable, paciente y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y comunicarse claramente con el equipo.
• Se valorará experiencia en servicios a domicilio, reparación de electrodomésticos o gestión de garantías.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y salientes en inglés y español.
• Responder consultas por teléfono, correo, chat y tickets de soporte.
• Programar y coordinar visitas técnicas para la reparación de electrodomésticos.
• Asistir a clientes con solicitudes de servicio, actualizaciones de citas y consultas generales.
• Mantener actualizada la información de clientes y estados de servicios en CRM y plataformas de garantías.
• Actualizar el estado de reparaciones y la información en portales de garantía.
• Seguir procedimientos para atención de llamadas, programación de servicios, consultas sobre precios y objeciones.
• Coordinar con técnicos y equipo interno para gestionar las solicitudes.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes e informar a clientes sobre citas y novedades.
• Utilizar plantillas para registrar correctamente la información de cada servicio.
• Revisar la información del cliente y del trabajo antes de responder.
• Derivar situaciones complejas al miembro correspondiente del equipo.
• Brindar soporte en comunicación con clientes y tareas administrativas relacionadas con el CRM.
• Mantener registros organizados y asegurar actualizaciones oportunas durante todo el proceso.

Skills

Inglés intermedio

Español fluido

Atención al cliente

Organización

Gestión de citas

CRM

Service Mate

Atención al detalle

Comunicación clara

Trabajo en equipo remoto

Tools

Service Mate

CRM software

Job description

Mate&Work busca un Representante de Atención al Cliente bilingüe para apoyar a una empresa estadounidense de reparación de electrodomésticos. Ofrecen servicios de garantía y garantías extendidas, y el rol implica atender consultas, programar visitas técnicas y registrar datos en CRM.

El candidato ideal es organizado, orientado al cliente y capaz de gestionar múltiples solicitudes en un entorno dinámico, comunicándose en inglés y español.