Analista de Soporte Técnico (Help Desk)

Arturos; Caracas; On-site; VES 11,915,000 - 22,836,000; Full time

Job summary

Arturos busca un técnico de soporte para brindar atención presencial y remota a usuarios internos y externos, asegurando la continuidad operativa de sistemas, redes y dispositivos. Se gestionarán incidencias, requerimientos tecnológicos y documentación de soluciones, con instalación, configuración y mantenimiento de equipos y atención a problemas de hardware, software y conectividad.

Se valorará experiencia en Microsoft 365, manejo de tickets y capacidades de comunicación y trabajo en equipo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de equipos de computación.
• Manejo de Windows y redes básicas.
• Capacidad para documentar incidencias y brindar seguimiento a requerimientos.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios internos y externos.
• Gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
• Atención a incidencias de hardware, software y conectividad.
• Documentar soluciones y mantener altos niveles de servicio.

Skills

Windows OS

Redes básicas

Diagnóstico de incidencias

Microsoft 365

Atención al usuario

Trabajo en equipo

Education

Técnico Superior Universitario

Estudiante de últimos semestres en Informática/Sistemas/Computación/Telecomunicaciones

Universitario

Tools

Microsoft 365

Job description

Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a usuarios internos y externos, de forma presencial y remota, garantizando la continuidad operativa de los sistemas informáticos, redes y dispositivos asociados. El cargo tiene como objetivo resolver incidencias, gestionar requerimientos tecnológicos y asegurar el correcto funcionamiento de los recursos digitales mediante atención directa, seguimiento de tickets y documentación de soluciones. Participará activamente en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos, además en la atención de incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad, manteniendo altos niveles de servicio y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Requisitos:

• Técnico Superior Universitario o estudiante de los últimos semestres de Informática, Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de equipos de computación.
• Manejo de sistemas operativos Windows.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad e impresoras.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
• Manejo de herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel).
• Conocimiento en configuración de correos electrónicos y cuentas de usuario.
• Capacidad para documentar incidencias y brindar seguimiento a requerimientos.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial.

Carreras preferidas:

Computación, Información y Documentación, Ingeniería Sistemas

Educación / Nivel académico:

Universitario

Experiencia requerida:

De 1 a 3 años.