Analista de Servicios TI

Empresaconfidencial; Caracas; On-site; VES 10,573,000 - 15,859,000; Full time

Job summary

Farmatodo busca un Analista de Servicios TI para unirse al equipo de Tecnología de la Información. Coordinará la recepción, monitoreo y resolución de incidentes y requerimientos, asegurando SLA mediante ITSM y herramientas de monitoreo, con enfoque en IA para análisis predictivo y optimización de respuestas.

El rol requiere experiencia mínima de 2 años en soporte y monitoreo, formación en sistemas y habilidades de análisis.

Qualifications

• Educación: Licenciado o Ingeniero en Sistemas, Computación, Informática, Electrónica o afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años en Soporte Técnico, Gestión de Monitoreo y atención al Cliente Interno.

Responsibilities

• Gestión de Ciclo de Vida de Tickets usando ITSM (Jira Service Management).
• Monitoreo Proactivo con IA para detectar anomalías en servicios e infraestructura.
• Soporte de Infraestructura y Redes: diagnóstico y resolución de fallas en PCs, servidores Windows e infraestructura de red.
• Ejecutar tareas en Active Directory, DNS y DHCP; consultas en SQL Server; elaborar dashboards en Google Sheets y Looker.
• Identificar oportunidades para soluciones de IA (bots y automatización) para reducir carga operativa.

Skills

ITIL familiaridad

Jira Service Management

Windows Server

Redes LAN/WAN

SQL Server

Google Sheets Looker

Automatización IA

Education

Licenciado o Ingeniero en Sistemas

Tools

PRTG

Zabbix

SolarWinds

Job description

¡En Farmatodo buscamos talento como tú!

Estamos buscando un(a) Analista de Servicios TI para unirse a nuestro equipo de Tecnología de la Información.

Tu propósito principal será la recepción, monitoreo y resolución eficiente de eventos y requerimientos, asegurando nuestros niveles de servicio (SLA) mediante el uso de herramientas tradicionales y la implementación de Inteligencia Artificial para el análisis predictivo de fallas y optimización de respuestas.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Gestión de Ciclo de Vida de Tickets: Administrar incidentes y requerimientos a través de herramientas ITSM (Jira Service Management), asegurando una correcta categorización y escalado.
• Monitoreo Proactivo con IA: Supervisar la salud de los servicios e infraestructura utilizando PRTG, Zabbix o Solarwinds, aprovechando capacidades de IA para la detección temprana de anomalías.
• Soporte de Infraestructura y Redes: Diagnosticar y resolver fallas en equipos de escritorio, servidores (Windows Server) y componentes de red (LAN/WAN, Switches y cableado estructurado).
• Servicios de Dominio y Datos: Ejecutar tareas en Active Directory (DNS, DHCP), realizar consultas básicas en SQL Server y elaborar tableros de control en Google Sheets y Google Looker.
• Mejora Continua: Identificar oportunidades para implementar soluciones de IA (bots de soporte y automatización de flujos) que reduzcan la carga operativa del área.

¿Qué perfil estamos buscando?

• Educación: Licenciado o Ingeniero en Sistemas, Computación, Informática, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en Soporte Técnico, Gestión de Monitoreo y atención al Cliente Interno.

Conocimientos Técnicos Requeridos:

• Administración avanzada de dominios Windows y servidores.
• Sólidos conocimientos en telecomunicaciones (redes LAN/WAN, Switches y cableado estructurado).
• Manejo de herramientas ITSM y de monitoreo (PRTG, Zabbix o Solarwinds).
• Análisis de datos mediante la Suite de Google (Sheets, Looker).
• Conocimiento en mejores prácticas de ITIL (Deseable).
• Habilidades Clave: Alto sentido de urgencia ante fallas críticas, capacidad analítica, comunicación efectiva y una gran adaptabilidad tecnológica para integrar la Inteligencia Artificial en tu día a día.

Esperamos tu postulación!