Analista de IT

Unimet; Caracas; Híbrido; VES 7.650.000 - 15.301.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unimet busca analista de sistemas para soporte y gestión de servicios informáticos. Se valorará experiencia en entornos Windows/Linux, redes y nube, así como habilidad para documentar y comunicar con proveedores.

Se espera conocimiento de SQL, APIs y herramientas de ticketing, con enfoque en ITIL y metodologías ágiles. Se requiere autonomía, proactividad y capacidad para trabajar en equipo multidisciplinario.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones (completada o en últimos años).
• 2 a 4 años en puestos similares (Soporte N2/N3, Analista de Sistemas o Funcional).
• Inglés técnico intermedio/avanzado para documentación y gestión con proveedores.
• SQL (MySQL, PostgreSQL, SQL Server u Oracle).
• Manejo de Windows/Linux Server, redes (TCP/IP, VPN, DNS, Firewall) e infraestructura cloud (AWS/Azure/GCP).
• Conocimientos ITIL v3/v4 y metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
• Uso de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk) y diagramación (UML, diagramas de flujo).
• Conocimientos de APIs (REST/SOAP) e integración ERP/CRM; automatización con scripts (Python/PowerShell/Bash).
• Capacidad analítica y resolución de problemas; comunicación asertiva; autonomía y proactividad.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad para interactuar con proveedores.

Conocimientos

SQL

Windows Server

Linux Server

Networking

Cloud Infra

ITIL

Jira

ServiceNow

Zendesk

UML

APIs

ERP/CRM

Python

PowerShell

Bash

Root-cause

Comunicación

Autonomía

Teamwork

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones o afines

Herramientas

Jira

ServiceNow

Zendesk

Descripción del empleo

Requisitos y Formación

• Educación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines (completada o en últimos años).
• Experiencia: 2 a 4 años en posiciones similares (Soporte N2/N3, Analista de Sistemas o Funcional).
• Idioma: Inglés técnico intermedio/avanzado (deseable para documentación y gestión con proveedores).
• Bases de Datos: Consultas avanzadas en SQL (MySQL, PostgreSQL, SQL Server o Oracle).
• Sistemas y Redes: Manejo de entornos Windows/Linux Server, nociones de redes (TCP/IP, VPN, DNS, Firewall) e infraestructura cloud (AWS, Azure o GCP).
• Metodologías y Gestión: Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y buenas prácticas de gestión de servicios informáticos (ITIL v3/v4).
• Herramientas de Diagnóstico y Análisis: Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk) y herramientas de diagramación (UML, diagramas de flujo).
• Lógicas de Integración: Nociones de APIs (REST/SOAP), integración de sistemas (ERP, CRM) y automatización de tareas (scripts sencillos en Python, PowerShell o Bash).
• Capacidad analítica y resolución de problemas: Habilidad para diagnosticar causas raíz en fallas técnicas Complejas.
• Comunicación asertiva: Capacidad de traducir lenguaje técnico a términos claros para usuarios de negocio o clientes.
• Autonomía y proactividad: Capacidad de gestionar tareas sin necesidad de monitoreo diario.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad: Facilidad para colaborar con equipos multidisciplinarios e interactuar con proveedores.