Analista de Servicios TI | IA y Monitoreo Proactivo

Empresaconfidencial; Caracas; Sur place; VES 10 573 000 - 15 859 000; Plein temps

Résumé du poste

Farmatodo busca un Analista de Servicios TI para unirse al equipo de Tecnología de la Información. Coordinará la recepción, monitoreo y resolución de incidentes y requerimientos, asegurando SLA mediante ITSM y herramientas de monitoreo, con enfoque en IA para análisis predictivo y optimización de respuestas.

El rol requiere experiencia mínima de 2 años en soporte y monitoreo, formación en sistemas y habilidades de análisis.

Qualifications

• Educación: Licenciado o Ingeniero en Sistemas, Computación, Informática, Electrónica o afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años en Soporte Técnico, Gestión de Monitoreo y atención al Cliente Interno.

Responsabilités

• Gestión de Ciclo de Vida de Tickets usando ITSM (Jira Service Management).
• Monitoreo Proactivo con IA para detectar anomalías en servicios e infraestructura.
• Soporte de Infraestructura y Redes: diagnóstico y resolución de fallas en PCs, servidores Windows e infraestructura de red.
• Ejecutar tareas en Active Directory, DNS y DHCP; consultas en SQL Server; elaborar dashboards en Google Sheets y Looker.
• Identificar oportunidades para soluciones de IA (bots y automatización) para reducir carga operativa.

Connaissances

ITIL familiaridad

Jira Service Management

Windows Server

Redes LAN/WAN

SQL Server

Google Sheets Looker

Automatización IA

Formation

Licenciado o Ingeniero en Sistemas

Outils

PRTG

Zabbix

SolarWinds

Description du poste

Farmatodo busca un Analista de Servicios TI para unirse al equipo de Tecnología de la Información. Coordinará la recepción, monitoreo y resolución de incidentes y requerimientos, asegurando SLA mediante ITSM y herramientas de monitoreo, con enfoque en IA para análisis predictivo y optimización de respuestas.

El rol requiere experiencia mínima de 2 años en soporte y monitoreo, formación en sistemas y habilidades de análisis.