Ejecutivo de Atención al Cliente Técnico (ISP)

Proveedores Tecnologicos PK C.A; Caracas; On-site; VES 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Job summary

Proveedores Tecnologicos PK C.A busca un agente de soporte al cliente para ser la voz y la primera línea de atención. Atender llamadas, chat y correos, resolver dudas comerciales y gestionar incidencias técnicas de primer nivel para mantener la continuidad del servicio de internet.

Brindar diagnóstico básico de fallas, guiar en pruebas de velocidad y en reinicio de equipos, y registrar cada interacción en el CRM.

Qualifications

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional.
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Servicio al cliente, Soporte a usuarios, Atención al cliente, Atención al servicio

Responsibilities

• Serás la voz y la primera línea de soporte para nuestros usuarios.
• Atender y resolver las solicitudes, quejas y reclamos de los clientes a través de nuestros canales oficiales (teléfono, chat, correo).
• Brindar soporte técnico de primer nivel (Nivel 1): diagnóstico básico de fallas de conectividad, intermitencia, lentitud y configuración de routers.
• Guiar al usuario en pruebas de velocidad (Speedtest) y reinicio de equipos (ONT/Módem/Router).
• Escalar de manera clara y detallada los casos complejos al área de soporte técnico de segundo nivel o terreno.
• Gestionar la retención de clientes mediante la escucha activa y la oferta de soluciones de valor.
• Registrar de forma precisa cada interacción en nuestro sistema CRM.

Skills

Servicio al cliente

Soporte a usuarios

Atención al cliente

Atención al servicio

Education

Educación Técnico/Profesional

Job description

Serás la voz y la primera línea de soporte para nuestros usuarios. Tu objetivo será brindar una experiencia excepcional, resolviendo dudas comerciales y gestionando incidencias técnicas de primer nivel para asegurar la continuidad de su servicio de internet.

Atender y resolver las solicitudes, quejas y reclamos de los clientes a través de nuestros canales oficiales (teléfono, chat, correo).

Brindar soporte técnico de primer nivel (Nivel 1): diagnóstico básico de fallas de conectividad, intermitencia, lentitud y configuración de routers.

Guiar al usuario en pruebas de velocidad (Speedtest) y reinicio de equipos (ONT/Módem/Router).

Escalar de manera clara y detallada los casos complejos al área de soporte técnico de segundo nivel o terreno.

Gestionar la retención de clientes mediante la escucha activa y la oferta de soluciones de valor.

Registrar de forma precisa cada interacción en nuestro sistema CRM.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Servicio al cliente, Soporte a usuarios, Atención al cliente, Atención al servicio
• Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist