Zahlungsverkehrs-Operations Engineer (Remote)

caliza-financial-technologies; United States; À distance; USD 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

Caliza sucht einen Ingenieur:in für Zahlungsverkehrsprozesse, der Kunden bei Zahlungsproblemen technisch unterstützt. Sie verfolgen Zahlungen über API, Ledger, Netzwerke und Blockchains, lesen Logs, beantworten API-Fragen und arbeiten eng mit Partnerbanken zusammen.

Fokus liegt auf einer präzisen Fehlerbeschreibung, Remote-Arbeit in internationalen Märkten und starker Kundenkommunikation. In der Rolle verstehen Sie die End-to-End-Zahlungsnetze, unterstützen bei Investigations und Runbooks,

Qualifications

• 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Rolle mit Kundenkontakt.
• Sicherheit im Umgang mit JSON-API-Anfragen, Logs und Webhooks.
• Praktische SQL-Kenntnisse und Scripting-Erfahrung.
• Praktische Erfahrung mit KI-Tools im Arbeitsalltag.
• Eine methodische Herangehensweise an Untersuchungen.
• Klare und ruhige Kommunikation mit Kund:innen.
• Souveräner Umgang mit hoher Eigenständigkeit in remote Umfeld.

Responsabilités

• Technische Ansprechperson für Kund:innen mit Zahlungsproblemen sein, insbesondere wenn die Antwort nicht auf der Hand liegt.
• Technische API-Fragen von aktiven Kunden beantworten, zum Beispiel zu fehlgeschlagenen Webhooks, Fehlercodes oder unerwarteten Zahlungsstatus. Die Unterstützung neuer Kunden bei der Integration vor dem Start wird separat vom Engineering-Team übernommen.
• Zahlungen über unsere API, interne Systeme, unser Ledger, Partnerbanken, Zahlungsnetze und Blockchains hinweg nachverfolgen, um herauszufinden, wo sie stehen und was als Nächstes passiert.
• Erwartetes Verhalten von einem tatsächlichen Fehler unterscheiden und Fehler mit klaren Belegen an das Engineering-Team eskalieren.
• Bei Untersuchungen, Rückgaben und Rückrufen mit Partnerbanken und Anbietern zusammenarbeiten.
• Die Compliance-Abteilung bei Informationsanfragen zu bestimmten Zahlungen unterstützen.
• Die Ursache jedes Problems kennzeichnen, damit wir die häufigsten Probleme dauerhaft beheben können.
• Neue Zahlungsnetze und Korridore vor dem Start prüfen und dabei aus operativer Sicht auf mögliche Fehlerquellen hinweisen.
• SQL-Abfragen und Skripte schreiben, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.

Connaissances

3+ Jahre Erfahrung in einer techn. Rol

Sicherheit im Umgang mit JSON-API-Anfr

Praktische SQL-Kenntnisse

Python/Scripting-Erfahrung

KI-Tools im Arbeitsalltag

Methodische Untersuchungsansatz

Klare ruhige Kommunikation

Hohe Eigenständigkeit in remote Umfeld

Description du poste

Caliza sucht einen Ingenieur:in für Zahlungsverkehrsprozesse, der Kunden bei Zahlungsproblemen technisch unterstützt. Sie verfolgen Zahlungen über API, Ledger, Netzwerke und Blockchains, lesen Logs, beantworten API-Fragen und arbeiten eng mit Partnerbanken zusammen.

Fokus liegt auf einer präzisen Fehlerbeschreibung, Remote-Arbeit in internationalen Märkten und starker Kundenkommunikation. In der Rolle verstehen Sie die End-to-End-Zahlungsnetze, unterstützen bei Investigations und Runbooks,