Удалённый Специалист техподдержки — ITSM/ITIL

SkillStaff; United States; Remote; USD 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Удаленная работа

Zusammenfassung

SkillStaff ищет специалиста техподдержки для удаленной поддержки пользователей крупного проекта в розничной сфере. Вы будете регистрировать обращения в Service Desk, diagnostировать неисправности и устанавливать ПО, соблюдая ITSM и SLA.

Требуется опыт от 1 года, знание ITIL, Windows 10/11, базовые сети и Active Directory. Предпочтение клиентоориентированных сотрудников, готовых работать с разными проектами и находить решения удаленно.

Qualifikationen

• Опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года.
• Знание ITSM/ITIL и процессов обработки инцидентов.
• Опыт работы с системами Service Desk.
• Понимание SLA, приоритизации и эскалации обращений.
• Уверенное знание Windows 10/11, офисного ПО и периферийного оборудования.
• Базовые навыки работы с Active Directory.
• Коммуникабельность и клиентоориентированность.

Aufgaben

• Оказывать удалённую техническую поддержку пользователям.
• Регистрация и обработка обращений в системе Service Desk в соответствии с ITSM.
• Диагностика и устранение неисправностей ПК и офисной техники.
• Установка, настройка и обновление ПО.
• Настройка рабочих мест сотрудников.
• Управление пользовательскими учётными записями и доступами.
• Соблюдать SLA и эскалировать сложные обращения.

Kenntnisse

Опыт работы в техподдержке

ITSM/ITIL

Windows 10/11

TCP/IP/DNS/DHCP/VPN

Коммуникабельность

Tools

Service Desk

Jobbeschreibung

SkillStaff ищет специалиста техподдержки для удаленной поддержки пользователей крупного проекта в розничной сфере. Вы будете регистрировать обращения в Service Desk, diagnostировать неисправности и устанавливать ПО, соблюдая ITSM и SLA.

Требуется опыт от 1 года, знание ITIL, Windows 10/11, базовые сети и Active Directory. Предпочтение клиентоориентированных сотрудников, готовых работать с разными проектами и находить решения удаленно.