Remote SaaS Support Specialist — Tier 1/2

SupportYourApp; United States; Remote; USD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

SupportYourApp Global ищет специалиста технической поддержки на краткосрочное сотрудничество с возможным продолжением. Вы будете обрабатывать запросы по email и чату, участвовать в звонках и обеспечивать Tier 1 и Tier 2 поддержку, диагностику и эскалацию.

Требования: отличный английский (C1), 1–3 года опыта в SaaS/технической среде, навыки Zendesk/Jira, опыт использования генеративного ИИ для оптимизации процессов и внимательность к деталям.

Qualifications

• Отличное владение английским языком (C1) как устной, так и письменной формы.
• 1–3 года опыта в поддержке SaaS или технической среде.
• Умение работать с Zendesk и Jira; базовые навыки работы с ИИ.
• Способность анализировать данные поддержки и распознавать паттерны.

Responsibilities

• Обрабатывать запросы по email и чату, участвовать в звонках.
• Обеспечивать Tier 1 и Tier 2 поддержку, диагностировать и эскалировать проблемы.
• Диагностировать проблемы с использованием внутренних инструментов, логов и баз данных.
• Эскалировать в инженерию, доставку, продажи или службу поддержки и информировать клиента.
• Вносить настройки конфигураций и тестировать изменения.
• Помогать клиентам понять платформу, лучшие практики и ограничения.
• Следить за рабочими процессами чат-ботов и предлагать улучшения.

Skills

English (C1)

Zendesk

Jira

Generative AI

Аналитическое мышление

Многозадачность

Tools

Zendesk

Jira

Job description

SupportYourApp Global ищет специалиста технической поддержки на краткосрочное сотрудничество с возможным продолжением. Вы будете обрабатывать запросы по email и чату, участвовать в звонках и обеспечивать Tier 1 и Tier 2 поддержку, диагностику и эскалацию.

Требования: отличный английский (C1), 1–3 года опыта в SaaS/технической среде, навыки Zendesk/Jira, опыт использования генеративного ИИ для оптимизации процессов и внимательность к деталям.