Специалист технической поддержки

SkillStaff; United States; Remote; USD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Удаленная работа

Job summary

SkillStaff ищет специалиста техподдержки для удаленной поддержки пользователей крупного проекта в розничной сфере. Вы будете регистрировать обращения в Service Desk, diagnostировать неисправности и устанавливать ПО, соблюдая ITSM и SLA.

Требуется опыт от 1 года, знание ITIL, Windows 10/11, базовые сети и Active Directory. Предпочтение клиентоориентированных сотрудников, готовых работать с разными проектами и находить решения удаленно.

Qualifications

• Опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года.
• Знание ITSM/ITIL и процессов обработки инцидентов.
• Опыт работы с системами Service Desk.
• Понимание SLA, приоритизации и эскалации обращений.
• Уверенное знание Windows 10/11, офисного ПО и периферийного оборудования.
• Базовые навыки работы с Active Directory.
• Коммуникабельность и клиентоориентированность.

Responsibilities

• Оказывать удалённую техническую поддержку пользователям.
• Регистрация и обработка обращений в системе Service Desk в соответствии с ITSM.
• Диагностика и устранение неисправностей ПК и офисной техники.
• Установка, настройка и обновление ПО.
• Настройка рабочих мест сотрудников.
• Управление пользовательскими учётными записями и доступами.
• Соблюдать SLA и эскалировать сложные обращения.

Skills

Опыт работы в техподдержке

ITSM/ITIL

Windows 10/11

TCP/IP/DNS/DHCP/VPN

Коммуникабельность

Tools

Service Desk

Job description

Описание:

Мы в поисках Специалиста технической поддержки на проект крупного ритейлера.

Задачи:

• Оказывать удалённую техническую поддержку пользователям.
• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения в системе Service Desk в соответствии с принципами ITSM.
• Диагностировать и устранять неисправности компьютерной и офисной техники.
• Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение.
• Готовить и настраивать рабочие места сотрудников.
• Работать с учётными записями пользователей и предоставлять доступы в рамках полномочий.
• Соблюдать SLA и своевременно эскалировать сложные обращения.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей (Service Desk / Help Desk / Anykey) от 1 года.
• Знание основных принципов ITSM / ITIL, понимание процессов обработки инцидентов и запросов на обслуживание.
• Опыт работы с системами Service Desk.
• Понимание принципов SLA, приоритизации и эскалации заявок.
• Уверенное знание Windows 10/11, офисного ПО и периферийного оборудования.
• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Навыки диагностики и устранения неисправностей ПК и офисной техники.
• Базовые навыки работы с Active Directory.
• Коммуникабельность и клиентоориентированность.

Условия:

• ЭКСПЕРТИЗА. Делай выбор в пользу проектов с разным уровнем сложности и экспертных команд, где можно работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом.
• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста.
• SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленный формат работы на территории РФ.