Técnico de Soporte Técnico Nivel 2

AVNC; United States; Remote; USD 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

AVANCE AI busca un Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 para atender solicitudes de soporte relacionadas con hardware, software y cuentas de usuario, con dominio 100% del inglés. La posición es 100% remota y con horario de oficina orientado al mercado de EE. UU.

Se requiere 1–2 años de experiencia en Help Desk o Desktop Support, conocimiento de Windows 10/11 y macOS, y Microsoft 365. Se valoran habilidades de comunicación, organización y documentación detallada de tickets en Autotask.

Qualifications

• Experiencia 1–2 años en Help Desk o Desktop Support.
• Conocimientos prácticos de Windows 10/11 y macOS.
• Experiencia brindando soporte a Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, LAN/WAN.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para explicar problemas a usuarios.
• Habilidades de organización y seguimiento de tickets con documentación detallada.

Responsibilities

• Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo y tickets.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo y periféricos.
• Diagnosticar y resolver problemas en Windows/macOS y MS 365.
• Documentar actividades en el sistema de tickets (Autotask).
• Escalar problemas complejos a técnicos de nivel superior con notas claras.
• Realizar visitas presenciales cuando sea necesario.
• Mantener actualizados registros de inventario y activos tecnológicos.
• Contribuir a la mejora de procesos y documentación interna.

Skills

Help Desk

Desktop Support

Windows 10/11

Microsoft 365

Tools

Autotask

Job description

Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (Dominio 100% de inglés - Trabajo remoto)

** POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA:

SU CV DEBE SER ENVIADO EN INGLES.

DEBE POSEER DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO

En AVANCE AI, estamos buscando: Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (T2 Help Desk Technician)

Responsabilidades:

• Atender solicitudes de soporte técnico, llamadas y correos electrónicos, y resolver problemas relacionados con hardware, software y cuentas de usuario.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a estaciones de trabajo, computadoras portátiles, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos.
• Diagnosticar y solucionar problemas en sistemas operativos Windows y macOS, aplicaciones de Microsoft 365 y Office, así como problemas básicos de conectividad de red.
• Documentar de manera precisa todas las actividades realizadas en nuestro sistema de gestión de tickets (Autotask) y mantener actualizada la documentación de los clientes.
• Escalar los problemas complejos a técnicos de nivel superior, proporcionando notas claras sobre las pruebas y soluciones que se han intentado.
• Realizar visitas presenciales a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario.
• Colaborar en el mantenimiento y actualización de los registros de inventario y activos tecnológicos de la empresa.
• Contribuir a la mejora de los procesos internos, la documentación y los procedimientos de trabajo.

Requisitos y cualificaciones

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en mesas de ayuda (Help Desk), soporte técnico de equipos de escritorio (Desktop Support) o puestos similares de soporte de TI.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico y solución de problemas en Windows 10/11, con conocimientos prácticos de macOS.
• Experiencia brindando soporte a Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y cuentas de usuario).
• Conocimientos de conceptos básicos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y LAN/WAN.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios sin conocimientos especializados en tecnología.
• Buenas habilidades de organización y seguimiento de tareas, incluyendo la documentación constante y detallada de los tickets de soporte.

Ubicación y entorno laboral:

Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU.

Detalles del puesto:

Tipo de puesto: Tiempo completo (horario de oficina)

Modalidad: 100 % remoto

Salario: Entre $1,500.00 - $2,500.00

Idioma: Dominio del inglés hablado y escrito