IT Help Desk

Medplus Solutions; San Juan (PR); Hybride; USD 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Medplus Solutions busca un IT Help Desk para resolver incidentes y brindar soporte a usuarios, manteniendo sistemas y equipos operativos, tanto presencial como híbrido.

El candidato ideal combina conocimientos técnicos, capacidad de análisis y orientación al cliente, con experiencia en plataformas de tickets, Windows 10, Office 365 y Active Directory. Se valoran conocimientos de ITIL y habilidades de comunicación; se ofrece oportunidad de crecer y contribuir a la seguridad de la información.

Qualifications

• Bachillerato en Sistemas, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
• 2 años o más de experiencia en Service Desk Nivel 1.
• Experiencia en plataformas de gestión de tickets.
• Conocimiento intermedio de Windows 10, Office 365 y Active Directory.
• Conocimientos de redes, hardware y software corporativo.
• Manejo de herramientas de soporte remoto.
• Familiaridad con ITIL.

Responsabilités

• Atender y resolver incidentes técnicos de primer nivel.
• Brindar soporte remoto y presencial a usuarios internos.
• Diagnosticar problemas de hardware, software, redes y aplicaciones.
• Registrar, actualizar y documentar tickets de servicio.
• Gestionar solicitudes cumpliendo con los SLA establecidos.
• Escalar incidentes que requieran soporte especializado.
• Orientar a usuarios sobre sistemas y buenas prácticas de IT.
• Apoyar en la seguridad de la información y el cumplimiento de políticas internas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Connaissances

Ticketing platforms

Windows 10

Office 365

Active Directory

Networking basics

Remote support tools

ITIL knowledge

Communication skills

Issue diagnosis

Formation

Bachillerato en Sistemas

Outils

Remote support tools

Description du poste

¡De los tickets a las soluciones: tu experiencia en IT puede hacer la diferencia!

¿Tienes experiencia resolviendo incidentes técnicos, manejando plataformas de tickets y brindando soporte a usuarios?

¡Esta oportunidad puede ser para ti!

En Medplus Solutions buscamos un IT Help Desk que contribuya a mantener nuestros sistemas y equipos funcionando correctamente, ofreciendo soluciones oportunas y un servicio de calidad.

Queremos una persona que combines conocimientos técnicos, capacidad de análisis, organización y orientación al cliente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atender y resolver incidentes técnicos de primer nivel.
• Brindar soporte remoto y presencial a usuarios internos.
• Diagnosticar problemas de hardware, software, redes y aplicaciones.
• Registrar, actualizar y documentar tickets de servicio.
• Gestionar solicitudes cumpliendo con los SLA establecidos.
• Escalar incidentes que requieran soporte especializado.
• Orientar a usuarios sobre sistemas y buenas prácticas de IT.
• Apoyar en la seguridad de la información y el cumplimiento de políticas internas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Requisitos mínimos

• Bachillerato en Sistemas, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
• 2 años o más de experiencia en Service Desk Nivel 1.
• Experiencia en plataformas de gestión de tickets.
• Conocimiento intermedio de Windows 10, Office 365 y Active Directory.
• Conocimientos de redes, hardware y software corporativo.
• Manejo de herramientas de soporte remoto.
• Familiaridad con ITIL.
• Buenas destrezas de comunicación y solución de problemas.
• Disponibilidad para modalidad presencial o híbrida, según necesidad.
• Valoramos conocimientos adicionales en: Azure Virtual Desktop, SQL Server, Sybase Anywhere y administración de redes.

¡Tu experiencia técnica tiene un lugar en nuestro equipo!

Si disfrutas diagnosticar problemas, encontrar soluciones y ayudar a otros, queremos conocerte.

Medplus Solutions es un patrono que ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO).